El Perfil de Empresa de Google ya enseña lo que su asistente averiguó de tu negocio por teléfono o WhatsApp

Google tiene un asistente automático que llama y escribe a los negocios para confirmar sus datos, y lo que se le contesta puede acabar en su ficha. Desde este 14 de septiembre, los dueños del Perfil de Empresa pueden ver qué ha recogido ese asistente, de dónde lo sacó y cuándo, en una pestaña nueva: «Información recogida».

Google lo anunció en su cuenta oficial del Perfil de Empresa en X: ya se pueden revisar los datos verificados por su asistente automático desde el panel, ver qué se recopiló y borrar lo que esté desactualizado.

Qué es la «Información recogida»

La ayuda oficial de Google en español lo explica así: para confirmar los datos de una empresa y mantener su perfil actualizado, Google puede contactar ocasionalmente con mensajes automatizados por llamada, mensaje o WhatsApp al número de teléfono verificado del perfil. Y añade una frase que conviene leer dos veces: cualquier información que se dé en respuesta a esos mensajes podrá utilizarse para actualizar el perfil.

Google insiste en que es un proceso estándar que no afecta al estado de la cuenta, y que los cambios que salen de estas llamadas se revisan y se marcan como «Pendientes», una revisión que puede tardar hasta cinco días hábiles.

La pestaña nueva reúne esas respuestas. En la imagen que publicó Google, cada bloque indica si el dato se confirmó en una llamada o en un chat de WhatsApp, con su fecha, y detalles como el horario de cierre, si se aceptan pagos con el móvil o si el local es accesible.

Cómo revisarla, paso a paso

1. Entra en tu Perfil de Empresa con la cuenta de Google que lo gestiona.
2. Selecciona Editar perfil y después Información recogida.
3. Revisa cada dato. Verás la fuente y la fecha en que se recogió, en el idioma en que se dio.
4. Si algo sobra o está mal, selecciona Eliminar y confirma.

La letra pequeña: borrar no corrige la ficha

Aquí está el detalle que más se presta a error. Según Google, al eliminar un dato de la información recogida se quita de sus registros, pero no se modifican los demás datos que ya figuran en el perfil.

Dicho de otra forma: si un horario equivocado ya pasó a la ficha, borrarlo de esta pestaña no lo arregla. Hay que corregirlo también en la información del perfil.

Si prefieres que el asistente no toque tu ficha

Se puede desactivar, siempre que el perfil esté verificado. En el Perfil de Empresa: Más → Ajustes de Perfil de Empresa → Ajustes avanzados, y en «Llamadas y mensajes de texto automatizados de Google» hay tres interruptores:

• Reservas y consultas de clientes.
• Mantener actualizado tu perfil.
• Publicar contenido en tu perfil en tu nombre.

Google avisa de que, aun así, puede llamar manualmente de vez en cuando para confirmar datos. Y hay atajos sin entrar al panel: en un SMS o un WhatsApp de Google, responder CANCELAR deja de recibirlos y BORRAR elimina los mensajes intercambiados; en una llamada, basta con decir «Deja de llamar a mi empresa».

Qué conviene hacer ahora

• Mira si tienes la pestaña. Google dice que la función está disponible en determinados territorios, idiomas y categorías de empresa, y que puede no ofrecerse a todos. No concreta cuáles, así que no se puede dar por hecho que esté activa en España o en Latinoamérica.
• Avisa a quien coge el teléfono. Si el número verificado lo atiende otra persona, lo que conteste a un mensaje automático de Google puede terminar en la ficha. Y que sepa lo que Google deja escrito: nunca pide pagos, datos de tarjeta ni contraseñas; si alguien llama pidiendo dinero para que el negocio siga apareciendo en Google, no es Google.
• Revisa el WhatsApp del negocio. Si ese número es el que tu equipo usa para atender por WhatsApp, con la app o con la API de WhatsApp Business, Google también puede escribir por ahí.
• Contrasta con la ficha pública. Horarios, atributos y teléfono pesan cada vez más cuando responde un asistente, y las llamadas y los clics desde Google Maps siguen cayendo aunque el ranking aguante.

Para lo básico de la ficha, sigue sirviendo nuestra guía de SEO local en Google Maps.

Preguntas frecuentes

¿Qué es la información recogida en el Perfil de Empresa de Google?

Los datos que el asistente automático de Google ha obtenido en llamadas, mensajes o chats de WhatsApp con el número verificado del negocio, y que pueden usarse para actualizar su perfil.

¿Dónde la veo?

En tu Perfil de Empresa: Editar perfil → Información recogida.

¿Si la borro se corrige mi ficha?

No. Se elimina de los registros de Google, pero los datos que ya estén en el perfil no cambian: hay que editarlos aparte.

¿Puedo impedir que Google cambie mi ficha con estas llamadas?

Sí, con el perfil verificado: en Ajustes avanzados se desactiva «Mantener actualizado tu perfil» y el resto de funciones automatizadas. Google puede seguir llamando manualmente de vez en cuando.

¿Funciona en España y México?

Google solo dice que está en determinados territorios, idiomas y categorías. Lo más fiable es entrar en tu perfil y comprobar si aparece la pestaña.

Y ya que entras, conviene repasar lo demás: qué decide el orden de los resultados locales y qué contenido puede costarte la ficha, desde los tres factores que Google publica hasta la prohibición expresa de pagar o incentivar reseñas.

Fuentes: Ayuda de Perfil de Empresa en Google, «Editar tu Perfil de Empresa» y «Acerca de las llamadas y los mensajes de texto automatizados» (consultadas el 14 de septiembre de 2026), anuncio de Google en X y Search Engine Land. Foto de portada: «HK CWB Windsor House bakery counter», de Zhing8hong, CC BY-SA 3.0, recortada.