Perfil de Empresa de Google: qué decide el orden de los resultados locales y qué te puede costar la ficha

Cuando alguien busca «cerrajero» o «cafetería» desde el móvil, Google decide en milisegundos qué tres negocios enseña arriba. Esa decisión no es un misterio: la compañía publica los criterios en su propio centro de ayuda. Lo que casi nadie hace es leerlos — y ahí está la diferencia entre optimizar una ficha y repetir consejos de hace cinco años.

Los tres factores, con nombre propio

Google los enumera así, y conviene retener el tercero porque es el único sobre el que se puede trabajar de verdad:

• Relevancia: cuánto coincide tu ficha con lo que la persona ha buscado. Se mejora dando información completa y detallada, no repitiendo palabras clave.
• Distancia: la separación entre tu negocio y quien busca. Si esa persona no comparte su ubicación, Google usa la que ya tiene. Es el factor sobre el que no puedes hacer nada.
• Prominencia: lo conocido que es el negocio. Y aquí Google es explícito sobre de qué se alimenta: del número de sitios web que dirigen a tu empresa y del número de reseñas que acumulas.

Un matiz que evita malentendidos: la compañía describe estos tres factores, pero no publica cuánto pesa cada uno. Cualquier porcentaje que hayas visto por ahí no sale de Google.

Lo que puede costarte la ficha

La parte que menos se lee es la de contenido prohibido, y es la que tiene consecuencias. Google no admite lo que llama contenido e interacciones falsos, y lo detalla sin ambigüedad:

• Reseñas pagadas o incentivadas. Ni dinero, ni descuentos, ni productos o servicios gratis a cambio de publicar una reseña — ni a cambio de cambiar o retirar una negativa.
• Publicar desde varias cuentas siendo la misma persona, o pedir a otros que lo hagan.
• Contenido publicado con un emulador u otros métodos que imiten interacciones reales o manipulen los datos del dispositivo.
• Contenido que no refleje una experiencia auténtica en ese sitio o con ese producto.

Y una norma concreta que sorprende a casi todo el mundo: no se pueden incluir números de teléfono en el contenido de las publicaciones del perfil. Google lo prohíbe para evitar abusos y ofrece la alternativa: el botón «Llamar ahora», que usa el teléfono del perfil ya verificado.

Verificar no es un trámite opcional

Sin verificar la empresa no se puede editar la información —nombre, horarios— ni interactuar con clientes. Verificarla es lo que convierte a alguien en propietario del perfil, y hace falta una cuenta de Google para registrarlo.

Las directrices añaden el principio que gobierna todo lo demás: presenta el negocio tal como se reconoce en el mundo no digital, el de los rótulos y el papel con membrete. La información inexacta puede provocar cambios en tu ficha o, en algunos casos, que se retire.

Dos lecturas del mapa que suelen hacerse mal

• Que tu región aparezca sin resaltar no quiere decir que no haya interés. Los datos van ajustados: puede haber búsquedas y ser simplemente más populares en otros sitios.
• La prominencia se construye fuera de la ficha. Si depende de cuántos sitios enlazan al negocio, el trabajo no está solo en Google: está en aparecer en directorios reales, prensa local y webs del sector.

Cómo encaja con el resto de tus herramientas

La ficha no vive aislada. Para enterarte de qué se dice de tu marca fuera de ella están las alertas de Google para vigilar tu marca; para ver qué anuncia tu competencia, el centro de transparencia publicitaria de Google. Si lo que quieres es medir qué hace la gente cuando llega a tu web, el terreno es otro y ahí entran las alternativas a Google Analytics. Y para la parte de búsqueda local propiamente dicha, sigue sirviendo lo que ya contamos sobre posicionarte en Google Maps.

Toda la información procede del centro de ayuda oficial de Perfil de Empresa en Google, consultado el 19 de septiembre de 2026: directrices de representación, consejos de posicionamiento local, verificación, contenido prohibido y restringido, y política de publicaciones. Foto de portada: Almacenes Pontejos (Madrid), Tamorlan, CC BY 3.0, vía Wikimedia Commons.