Anunciantes denuncian que Google Ads les anula créditos ya gastados: la letra pequeña que lo explica y la que no

Un consultor de PPC gastó 3.200 dólares para activar un crédito promocional de otros 3.200. Más de un mes después, con el dinero ya gastado, Google le anuló el crédito. Lo contó en LinkedIn el 10 de septiembre de 2026 y en los comentarios aparecieron más anunciantes con créditos denegados de entre 4.500 y 10.000 dólares.

La denuncia es real y tiene nombre. Pero antes de contarla conviene poner delante algo que casi nadie lee: la documentación de Google ya explica varias formas de perder un crédito, y una de ellas es sorprendentemente fácil de pisar.

Qué denuncian los anunciantes

Quien lo hizo público es David Melamed, consultor de publicidad de pago. Lo que sostiene:

Google ofrece un crédito «generoso» que exige gastar una cantidad equivalente para activarse.
El crédito se anula más de 30 días después, cuando el gasto ya se ha hecho.
Le ocurrió en dos cuentas de cliente distintas.
En una de ellas, la razón tenía que ver con que la facturación estaba configurada a nivel de cuenta gestora (MCC) y no de la cuenta.
Y lo que más pesa en su queja: dice no conocer ninguna vía de reclamación.

Según Search Engine Roundtable, la responsable de enlace de Google Ads respondió en el hilo que trasladaba el caso al equipo. No hay, por ahora, una posición pública de Google sobre el fondo del asunto.

Lo que la documentación de Google sí dice

Aquí está la parte útil, y la razón por la que esta pieza existe. Estas condiciones están publicadas en la ayuda oficial y son las que conviene tener delante antes de aceptar un crédito:

1. Tocar la facturación después de pedir el crédito lo anula

Es literal, y es la más fácil de pisar sin enterarse:

«Antes de solicitar una oferta promocional, asegúrate de que tu cuenta esté configurada para facturación. Cambiar la configuración de facturación después de haber introducido una oferta promocional invalidará la oferta promocional.»

Para una agencia, eso es una trampa de manual: mover la facturación de una cuenta a la cuenta gestora es una tarea rutinaria de administración, y hacerlo después de activar el crédito basta para perderlo.

2. Un traspaso de facturación mata el crédito, y no se devuelve

La ayuda añade que si se inicia un traspaso de facturación —por ejemplo, un cambio de titularidad de la cuenta—, los créditos activos no se transfieren ni se reembolsan, y al completarse el traspaso «expirarán y no estarán disponibles para uso futuro». Cambiar de agencia o de titular a mitad de camino cuesta el crédito.

3. El crédito tarda hasta 35 días en procesarse

Otra frase que explica el desfase que denuncian los anunciantes: «Una vez cumplido el requisito de gasto, el sistema procesa el crédito publicitario. Esto puede tardar hasta 35 días.»

Es decir: el momento en que se comprueba si el crédito es válido llega después de que hayas gastado. Eso no convierte la anulación en correcta, pero sí explica por qué llega cuando el dinero ya salió.

4. Requisitos de elegibilidad que descartan a muchos

La cuenta debe tener menos de 14 días en el momento de canjear la oferta.
No puedes haber anunciado antes con otra cuenta para el mismo negocio. Este es el que pilla a quien reabre cuentas o gestiona varias marcas del mismo grupo.
Hace falta un método de pago válido.
El crédito no cubre el propio requisito de gasto ni costes anteriores a su aplicación.

5. Y las causas de suspensión

La página de ofertas desactivadas enumera, entre otras: crear varias cuentas que lleven tráfico al mismo sitio web y aplicar un código a cada una; aplicar más de una oferta a la misma cuenta; vender ofertas promocionales; e incumplir las políticas de terceros, de ofertas promocionales o de Partners.

Sobre el aviso, la misma página dice que Google «puede enviarte un correo con una advertencia y la oportunidad de corregir el problema», pero que las infracciones «graves» pueden suponer suspensión inmediata «sin notificación previa».

Lo que la documentación NO resuelve

Para ser justos con la denuncia, tres cosas quedan fuera de lo publicado:

No hay un procedimiento de reclamación descrito. La ayuda no explica cómo recurrir una anulación: remite a soporte o a la comunidad.
El aviso es potestativo —«puede enviarte un correo»—, no una garantía.
Y la objeción de fondo sigue en pie: si el motivo de anulación es comprobable, no está claro por qué se comprueba después de que el anunciante haya gastado su parte y no antes.

Qué hacer si vas a aceptar un crédito

Deja la facturación como va a quedarse antes de pedirlo. Si vas a mover la cuenta a una gestora, hazlo primero.
No cuentes el crédito como presupuesto hasta que esté aplicado. Hasta entonces es una expectativa, no dinero.
Anota la fecha en que cumples el requisito de gasto y cuenta 35 días. Ese es el plazo en que sabrás si existe.
Captura las condiciones el día que lo aceptas. Si luego hay discusión, es lo único que tendrás.
Comprueba si el negocio ya anunció antes con otra cuenta. Es causa de inelegibilidad y es frecuente sin saberlo.

Y una consideración que va más allá del crédito: un crédito anulado después de gastar encarece cada cliente conseguido sin que cambie el coste del anuncio, que es exactamente la diferencia entre el CPA de la campaña y el coste de adquisición real. Si trabajas con una agencia, es una de las preguntas que merece la pena hacerle: qué hace exactamente y qué controla de tu cuenta.

Preguntas frecuentes

¿Puede Google anular un crédito después de que lo haya gastado?

Su documentación contempla que el crédito se procese hasta 35 días después de cumplirse el requisito de gasto, y enumera causas por las que una oferta queda invalidada o suspendida. No describe, en cambio, cómo reclamar si eso ocurre.

¿Por qué se anuló mi crédito si cumplí el gasto?

Las causas documentadas más habituales son haber cambiado la configuración de facturación después de pedirlo, un traspaso de facturación, tener la cuenta con más de 14 días al canjearlo, haber anunciado antes para el mismo negocio con otra cuenta, o aplicar varias ofertas o varias cuentas al mismo sitio.

¿Afecta tener la facturación en una cuenta gestora (MCC)?

La ayuda no menciona expresamente las cuentas gestoras, pero sí dice que cambiar la configuración de facturación después de introducir la oferta la invalida. Mover la facturación al nivel de la gestora es un cambio de configuración.

¿Se puede recurrir?

La documentación no describe un procedimiento de reclamación. Remite a contactar con soporte o publicar en la comunidad de ayuda.

Fuentes oficiales consultadas el 12 de septiembre de 2026: ofertas promocionales de Google Ads, cómo funcionan con distintas configuraciones de pago y ofertas promocionales desactivadas. Las citas se han traducido del original en inglés. El caso concreto y la respuesta de Google proceden de la cobertura de Search Engine Roundtable y de la publicación del propio afectado en LinkedIn; MarketingHoy no ha verificado de forma independiente los importes ni el motivo alegado en cada cuenta. Foto de portada: «Bank card on laptop closeup», de Shixart1985, bajo licencia CC BY 2.0.