Radisson convierte 1,5 veces más desde su app en ChatGPT que desde la búsqueda orgánica: así lo montó con Accenture Song

Radisson Hotel Group ha encontrado en ChatGPT un canal de reservas que convierte mejor que su tráfico orgánico de buscadores. Según el caso que acaba de publicar OpenAI, la tasa de conversión de visita a reserva de su plugin en ChatGPT fue aproximadamente 1,5 veces la de su búsqueda orgánica en julio y agosto de 2026.

Conviene leerlo con su contexto: es un caso de cliente de OpenAI, con datos de la propia Radisson y sin auditoría externa. Pero es de los primeros con cifras sobre cómo rinde una marca dentro de un asistente de IA, y el planteamiento es replicable.

Qué ha hecho Radisson

Radisson Hotel Group reúne diez marcas hoteleras en Europa, Oriente Medio, África y Asia-Pacífico, con más de 1.640 hoteles en funcionamiento o en desarrollo. Desde hace siete años trabaja con Accenture para hacer crecer las reservas por su canal digital directo, y esa relación es la que llevó el proyecto a ChatGPT.

La lógica, según el caso: los viajeros ya usan la IA para decidir dónde alojarse y llegan a la web del hotel con la lista corta hecha, o ni siquiera llegan. Como lo resume Borja Lizarraga Rodríguez, responsable de Data & AI de Accenture Song, apareció «casi de la noche a la mañana» un nuevo espacio donde los clientes se inspiran, comparan y casi deciden antes de pisar la web.

La respuesta tuvo dos piezas:

• Un plugin propio en ChatGPT. Se construyó y lanzó en seis semanas. Permite ver hoteles de Radisson en un mapa, comparar precios y consultar servicios dentro del chat, y después continuar en la web de Radisson para reservar. Con una actualización reciente de ChatGPT, quien lo tiene instalado ya no necesita escribir @RadissonHotels: el asistente lo muestra solo cuando es relevante.
• Anuncios en ChatGPT. Radisson está entre las primeras hoteleras con campañas patrocinadas en el chat. Empezaron en julio y ya se han extendido a más mercados de Europa y de fuera.

Las dos piezas comparten infraestructura: el servidor MCP y las API que Accenture desarrolló para el plugin alimentan también la experiencia de los anuncios.

Las cifras que da el caso

• Conversión de visita a reserva del plugin: en torno a 1,5 veces la búsqueda orgánica (julio-agosto de 2026).
• Anuncios: más de la mitad de los eventos de compra y reserva registrados se atribuyeron por medición view-through, es decir, a personas que vieron el anuncio aunque no hicieran clic.

Ese segundo dato es tan importante como el primero. Si Radisson hubiera medido solo los clics, habría visto menos de la mitad del efecto de sus anuncios. Es el mismo debate que ya existe en otras plataformas, y llega cuando OpenAI empieza a abrir la medición de sus anuncios a empresas externas.

«Los grandes viajes siempre han empezado con un buen consejo. Hoy, cada vez más de ese consejo ocurre en una conversación, y nos movimos rápido para estar ahí», dice Velit Dundar, vicepresidente de Ecommerce global de Radisson Hotel Group.

Qué puede copiar cualquier marca

Esta lectura es nuestra:

• Estar en el chat no es solo pagar anuncios. Radisson combina una presencia orgánica (el plugin) con una de pago. Es la misma lógica que SEO y SEM en un buscador. En España ya hay ejemplos, como la app de seguros de Tuio en ChatGPT.
• El objetivo es devolver al cliente al canal propio. El plugin enseña y compara, pero la reserva se cierra en la web de Radisson. La marca conserva la relación y los datos.
• Medir con algo más que el clic. Si más de la mitad de las conversiones llegan por view-through, una campaña en ChatGPT juzgada solo por clics parecerá peor de lo que es. Antes de lanzar, conviene acordar el modelo de atribución.

Para quien quiera probar el lado de pago, aquí explicamos cómo funcionan los anuncios de ChatGPT en España y los anuncios que abren un chat con la marca.

Preguntas frecuentes

¿Qué es el plugin de Radisson en ChatGPT?

Una aplicación dentro de ChatGPT que muestra hoteles de Radisson en un mapa, compara precios y enseña servicios, y lleva al usuario a la web de Radisson para reservar.

¿Cuánto convierte?

Según Radisson, en julio y agosto de 2026 su tasa de conversión de visita a reserva fue alrededor de 1,5 veces la de su búsqueda orgánica. Es un dato de la propia empresa, publicado por OpenAI.

¿Quién lo desarrolló?

Accenture, a través de Accenture Song, que trabaja con Radisson desde hace siete años y es socio de la red de partners de OpenAI. Lo lanzaron en seis semanas.

Imagen de portada: «Hotel Marina Palace Radisson Blu» (Turku, Finlandia), Htm, CC BY-SA 3.0, vía Wikimedia Commons. Fuente: caso de cliente «Radisson» publicado por OpenAI, consultado el 7 de octubre de 2026; las cifras son de la empresa y no están auditadas por terceros.

Para seguir el hilo: los anuncios de ChatGPT en España · la app de seguros de Tuio en ChatGPT · los anuncios que abren un chat con la marca.