Zoom ficha a Kate McKinnon como villana para vender su IA más allá de las videollamadas

Zoom quiere que se la deje de ver solo como la app de las videollamadas, y para decirlo ha fichado a una villana. La compañía estrenó el 14 de septiembre «Zoom Got It Done», un spot en el que la actriz Kate McKinnon interpreta a una CEO obsesionada con destruir Zoom. Cada plan de su equipo acaba demostrando lo contrario: todo lo que la plataforma ya sabe hacer.

El anuncio se estrenó en la primera jornada de la temporada regular de la NFL, durante Monday Night Football. Es el nuevo capítulo de «Zoom Ahead», la campaña con la que la marca intenta explicar que su producto ya va mucho más allá de las reuniones.

Claves de la campaña

• Quién la hace: está producida con No Notes Productions, la productora de Colin Jost, estrella de Saturday Night Live. Según LBB Online, la dirige Christopher Werner, de Lord Danger, y dura 60 segundos.
• Dónde se ve: tras el estreno en Monday Night Football sigue en televisión lineal y conectada, exterior, digital y redes sociales.
• Qué quiere contar: que Zoom es un ecosistema con agentes de IA, toma de notas automática, centro de contacto y una suite de productividad, no solo videollamadas.
• De dónde viene: retoma el anuncio anterior de la campaña, «I Use Zoom!», protagonizado por Bowen Yang, otro exintegrante de Saturday Night Live.
• Qué más incluye «Zoom Ahead»: acuerdos con creadores, contenido de marca y el patrocinio de la MLB, la liga de béisbol de Estados Unidos.

El chiste es la demostración del producto

La dificultad de fondo es conocida para cualquier marca de software: enseñar muchas funciones sin que el anuncio parezca un manual. Zoom lo resuelve con humor. Cada idea que el equipo de la villana pone sobre la mesa para acabar con la marca es, sin querer, un caso de uso de Zoom, y el anuncio llega a mostrar que la plataforma sirve incluso para organizar su propia destrucción.

Según Marketing Directo, por el spot desfilan funciones como AI Slides, My Notes, Contact Center with Expert Assist y ZoomMate, en escenarios que van de la sala de juntas al centro de atención al cliente, una clínica o un taller.

«El primer anuncio mostró que la gente prefiere Zoom. Este muestra por qué: Zoom de verdad ayuda a sacar el trabajo adelante. Solo Colin Jost y Kate McKinnon podían convertir eso en un remate cómico en vez de en una demostración de producto».
— Kimberly Storin, directora de marketing de Zoom

Colin Jost, por su parte, bromea con el papel: dice que, como alguien que «aspira a ser un CEO malvado algún día», fue un placer vivir ese sueño a través de McKinnon.

«De la conversación a la tarea terminada»

Detrás del humor hay un mensaje de producto muy concreto. Zoom lo llama conversation to completion: la plataforma aloja millones de conversaciones al día, en reuniones, chat o centro de contacto, y ahora su IA usa ese contexto para hacer avanzar el trabajo. La nota pone ejemplos:

• redactar correos de seguimiento;
• resumir reuniones;
• preparar informes;
• llevar ese contexto a plataformas de terceros.

Es el mismo terreno en el que ya compiten los grandes del software de empresa, como Salesforce, que ha juntado IA, voz y CRM en su Agentforce Contact Center. Zoom necesita que el mercado lo vea como parte de esa carrera, y no solo como la app que se hizo popular en la pandemia.

Qué puede aprender una marca

• Si el problema es de percepción, el humor ayuda. Zoom no discute que se la asocie a las videollamadas: se ríe de ello y enseña el resto.
• Una villana vende mejor que una lista de funciones. El conflicto hace que cada prestación llegue como un giro del guion y no como una diapositiva.
• Pensar en capítulos. «Zoom Ahead» ya va por su segundo spot con un rostro de Saturday Night Live: la continuidad hace que cada anuncio se reconozca como parte de algo más grande.
• Elegir el escaparate. Estrenar en la NFL da audiencia masiva desde el primer día, igual que hizo la propia liga al convertir en campaña los bailes que inventaron sus aficionados en TikTok.

Preguntas frecuentes

¿Qué es «Zoom Got It Done»?

El nuevo spot principal de la campaña «Zoom Ahead», estrenado el 14 de septiembre de 2026 y protagonizado por Kate McKinnon, que muestra cómo Zoom convierte conversaciones en trabajo terminado.

¿Quién ha hecho el anuncio?

Zoom lo ha producido con No Notes Productions, la productora de Colin Jost. Según LBB Online, lo dirige Christopher Werner.

¿Dónde se emite?

Se estrenó durante Monday Night Football y la nota de Zoom dice que sigue en televisión lineal y conectada, exterior, digital y redes sociales. No detalla países.

Fuentes: nota de prensa de Zoom (14 de septiembre de 2026), LBB Online y Marketing Directo. Imagen de portada: fotograma oficial de «Zoom Got It Done», Zoom.