➡ Los agentes de IA transforman la atención al cliente con mayor escalabilidad y mejores índices de satisfacción

Por qué importa para el sector

#outlook a { padding: 0; } body { margin: 0; padding: 0; -webkit-text-size-adjust: 100%; -ms-text-size-adjust: 100%; } table, td { border-collapse: collapse; mso-table-lspace: 0pt; mso-table-rspace: 0pt; } img { border: 0; height: auto; line-height: 100%; outline: none; text-decoration: none; -ms-interpolation-mode: bicubic; } p { display: block; margin: 13px 0; } 96 .mj-outlook-group-fix { width:100% !important; } @media only screen and (min-width:480px) { .mj-column-per-100 { width: 100% !important; max-width: 100%; } } .moz-text-html .mj-column-per-100 { width: 100% !important; max-width: 100%; } @media only screen and (max-width:480px) { table.mj-full-width-mobile { width: 100% !important; } td.mj-full-width-mobile { width: auto !important; } } .hide-on-desktop { mso-hide: all; display: none; } @media only screen and (max-width:480px) { img { height: auto !important; } .hide-on-desktop { display: block !important; } .hide-on-mobile { display: none; min-height: 0; max-height: 0; max-width: 0; overflow: hidden; } } State of Service: AI Agents Edition Los agentes de IA transforman la atención al cliente con mayor escalabilidad y mejores índices de satisfacción A nivel global, la adopción de agentes de IA en las organizaciones de atención al cliente creció 1,7 veces entre 2025 y 2026, pasando del 39% al 66% Descargar imagen Madrid, 26 de mayo 2026 - La adopción de agentes de IA en los equipos de atención al cliente en España ha entrado en una nueva fase de despliegue operativo.

Según el informe State of Service: AI Agents Edition de Salesforce, el 54% de los equipos de servicio en España ya utiliza IA agéntica, mientras que otro 24% prevé adoptarla en los próximos seis meses. Además, el 89% de los profesionales que ya trabajan con agentes de IA considera que su organización se beneficiaría si ampliara su uso. La expansión de esta tecnología ya se está trasladando a operaciones concretas.

Lectura MarketingHoy

Más allá del anuncio puntual, el movimiento refleja una tendencia clara: las marcas buscan combinar presencia digital, experiencia, datos y comunicación para generar impacto medible.

Para equipos de marketing, comunicación y negocio, este tipo de iniciativas confirma que la diferenciación depende tanto de la creatividad como de la capacidad de activar canales, comunidades y tecnología de forma coordinada.

Fuente: comunicado remitido a MarketingHoy.