Salesforce invertirá 1.000 millones de dólares en España y hace de Madrid su centro de IA para EMEA Sur

Salesforce invertirá 1.000 millones de dólares en España durante los próximos cinco años (unos 890 millones de euros al cambio actual). La compañía lo anunció este lunes 19 de octubre al inaugurar su nueva sede en el Paseo de la Castellana, en Madrid, que pasa a ser el centro de sus operaciones en EMEA Sur, una región de más de 90 países en tres continentes.

El dinero no se queda en las oficinas. La parte con más recorrido es un equipo de implementación de IA con base en Madrid, que trabajará con clientes españoles para poner agentes en producción y que, además, formará durante un año en España a graduados de toda la región.

Claves

• 1.000 millones de dólares en cinco años en España, según la nota oficial de Salesforce.
• Nueva sede de cinco plantas en el Paseo de la Castellana, con espacios para trabajar con clientes y para formación práctica en IA.
• Forward Deployed Engineers: ingenieros que trabajan directamente con los clientes españoles para diseñar e implementar casos de uso de agentes.
• Programa de graduados de EMEA Sur: un año de formación intensiva en España y vuelta a sus países de origen para ampliar allí la capacidad de implementación.
• Más de 600 empleos directos creados en España desde que la compañía llegó en 2003.

Qué hay dentro de la inversión

La sede tiene dos funciones. Por un lado, reúne a los Forward Deployed Engineers, un perfil que no vende licencias, sino que se sienta con el cliente para llevar un caso de uso de agentes de la idea a producción. Por otro, gestiona un centro regional de captación y formación de recién graduados de distintas nacionalidades de EMEA Sur, que después de ese año regresarán a sus mercados «mercado por mercado», en palabras de la compañía.

La nota no desglosa cuánto de los 1.000 millones va a cada partida ni cuántos puestos nuevos se crearán, así que de momento la cifra es un compromiso global a cinco años.

«Como español orgulloso, formado en el sistema universitario público español, siempre he creído en el potencial de nuestro talento local», dijo Miguel Milano, presidente y director de operaciones de Salesforce. Para Natalia Escobedo, vicepresidenta sénior y directora general de Salesforce Iberia, «España se está posicionando rápidamente como un motor clave de la innovación en Europa».

A la inauguración asistió Miguel López-Valverde, consejero de Digitalización de la Comunidad de Madrid: «Queremos que Madrid sea el mejor lugar de Europa para innovar, invertir, emprender y desarrollar proyectos tecnológicos».

Agentforce ya tiene clientes en España

Salesforce cita entre sus clientes españoles a CaixaBank, Repsol, Telefónica, la Universidad Europea y Mahou San Miguel. El caso más concreto es público: la Comunidad de Madrid, a través de Madrid Digital, integró Agentforce, su plataforma de agentes de IA, en el Centro de Soporte al Usuario (CAU) de los empleados públicos, con resolución de incidencias más ágil, atención multicanal y automatización de tareas rutinarias de soporte técnico.

Desde CaixaBank, Luis Javier Blas, director de Medios, explicó que el trabajo conjunto les ha permitido acelerar la incorporación de la IA y convertirla «en mejoras concretas en atención al cliente, eficiencia y personalización del servicio».

Por qué importa para marketing y CRM

Esta lectura es nuestra. El cuello de botella de los agentes de IA en las empresas no está en comprar la licencia, sino en implantarlos sobre datos y procesos reales, y eso es justo lo que este equipo viene a cubrir. Para un equipo de marketing, ventas o atención al cliente en España, tener a los ingenieros del fabricante en Madrid acorta la distancia entre la demo y un agente funcionando en su CRM. Conviene contrastarlo con qué hacen de verdad hoy los agentes de IA en las empresas: según el propio índice de Salesforce, el agente medio hace una o dos cosas, y ahí es donde más se nota tener a alguien que ayude a elegir bien el primer caso de uso.

El otro frente es el talento. Un año de formación en Madrid para graduados de toda la región convierte a la ciudad en cantera de perfiles de implantación de Salesforce, aunque esos graduados están pensados para volver a sus países. Para quien quiera formarse desde ya, la nota recuerda que el CFTIC, de la red EducaMadrid, ofrece un curso oficial y gratuito de Salesforce para residentes y trabajadores de la Comunidad de Madrid.

Para Latinoamérica el anuncio no cambia nada directamente: EMEA Sur abarca Europa, Oriente Medio y África, y la nota no menciona ningún mercado latinoamericano.

Si se quiere ver hacia dónde empuja Salesforce el servicio al cliente, el lanzamiento de Agentforce Contact Center, que junta voz, CRM y agentes de IA, da la pista; y Madrid no es nueva en su agenda, como mostró el MuleSoft Connect: AI que Salesforce celebró en Madrid.

Imagen de portada: inauguración de la nueva sede de Salesforce en Madrid, el 19 de octubre de 2026. Foto de prensa de Salesforce.