Dentsu crea oneCXM: junta Merkle, Omega CRM y Evolf, más de 1.000 profesionales de CRM y datos en España

Dentsu reordena en España su negocio de experiencia de cliente. El grupo ha creado oneCXM, una estructura que reúne a Merkle, Omega CRM y Evolf, sus tres compañías de consultoría y gestión de la relación con el cliente, según anunció este 20 de octubre en una nota de prensa. Las tres marcas mantienen su identidad, pero pasan a compartir dirección y objetivos.

oneCXM en cifras

• Más de 1.000 profesionales en 13 oficinas en España.
• Más de 300 clientes, según la compañía.
• Quién hace qué: Omega CRM aporta el núcleo del CRM, el control de ventas y la capa agéntica; Merkle, la consultoría de experiencia de negocio, el MarTech y la analítica digital; y Evolf, el CRM para empresas B2B.
• Quién lo dirige: David García, CEO de Omega CRM y Evolf, que reportará a Jaime López-Francos, CEO de Dentsu Iberia. Brezo Lampaya sigue como CEO de Merkle, y habrá un comité de dirección único con las tres marcas.

El dato que explica el movimiento

«La práctica de experiencia del cliente, data y tecnología ya representa en torno al 30 % de los ingresos de dentsu en España», explicó López-Francos, que la describió como la más grande entre los grupos de comunicación que operan en el país. Es decir, casi uno de cada tres euros que factura el primer grupo de medios de España ya no viene de comprar espacios publicitarios, sino de construir y operar CRM, datos y tecnología para sus clientes. García, por su parte, llegó a Omega CRM en 2021 y, según la nota, fue clave en su compra por dentsu en 2023.

Por qué importa

Esta lectura es nuestra. Los grandes grupos de agencias están dejando de competir solo por los presupuestos de medios y entran en el terreno de las consultoras tecnológicas: el CRM, los datos propios y, ahora, los agentes de IA. Para una empresa que busca socio de CRM, el interlocutor puede ser cada vez más su agencia de medios. Y para entender el momento del grupo, conviene leerlo junto a los resultados de dentsu del primer semestre y el concurso de la cuenta global de medios de IKEA.

En la imagen de portada, de izquierda a derecha: David García (CEO de Omega CRM y Evolf y responsable de oneCXM), Brezo Lampaya (CEO de Merkle) y Jaime López-Francos (CEO de Dentsu Iberia). Foto de prensa de dentsu. Los datos y las declaraciones proceden de la nota de prensa de dentsu del 20 de octubre de 2026.

Para seguir el hilo: los resultados de dentsu del primer semestre · el concurso de la cuenta global de medios de IKEA.