El 55 % de los compradores del Black Friday en España usará IA, pero solo un 5 % la dejaría pagar

Más de la mitad de quienes piensan comprar en el Black Friday y el Cyber Monday en España prevé apoyarse en la inteligencia artificial: el 55 %, frente al 33 % del año pasado. Lo dice el informe que YouGov publicó el 19 de octubre, que también deja claro dónde está el límite: la IA se acepta para buscar y comparar, pero solo un 5 % la dejaría finalizar una compra.

El Black Friday cae este año el 27 de noviembre y el Cyber Monday, el 30. Estas son las cifras que conviene tener delante al planificar.

Quién va a comprar y cuánto piensa gastar

• El 41 % de los adultos españoles tiene previsto comprar en el Black Friday o el Cyber Monday.
• La intención es mayor entre los jóvenes: 45 % en la generación Z y los millennials, frente al 38 % de la generación X y los baby boomers. Y mayor en hombres (47 %) que en mujeres (36 %).
• Gasto medio previsto: 225 euros. YouGov lo estima a partir de tramos de gasto, no de una cifra exacta por persona.
• El 46 % espera gastar más o menos lo mismo que el año pasado.
• La principal dificultad es saber si un descuento es real (41 %), por delante de encontrar la mejor oferta (36 %).

ChatGPT, la herramienta que más piensan usar

El 26 % de los adultos españoles ya ha usado la IA para comprar, y entre los compradores del Black Friday la cifra sube al 42 %. Cuando se les pregunta qué herramienta piensan usar este año, ChatGPT gana con claridad, con un 61 %. Le siguen Google Gemini (45 %), Microsoft Copilot (13 %) y Meta AI (12 %).

Con ese 26 %, España queda empatada con Italia en el décimo puesto de los 19 mercados del estudio. En Arabia Saudí y la India, alrededor de la mitad de los adultos dice haber usado IA para comprar.

Buscar, sí; pagar, no

Aquí está el dato más útil del informe. Cuatro de cada diez compradores (41 %) se sentirían cómodos usando la IA para encontrar el mejor precio, pero solo un 5 % la usaría para finalizar una compra.

La experiencia previa pesa: quienes ya compran con IA delegan más que quienes solo se lo plantean. La diferencia es mayor en las recomendaciones de producto (39 % frente a 22 %) y en añadir artículos a la cesta (10 % frente a 6 %).

Lo que frena la confianza: recomendaciones sesgadas o patrocinadas

Las dos preocupaciones que más pesan, tanto entre quienes ya usan la IA para comprar como entre quienes se lo plantean, son la información inexacta o desactualizada y las recomendaciones sesgadas o patrocinadas: entre un 35 % y un 38 % según el grupo.

Ese segundo dato llega en un momento concreto. ChatGPT ya sirve anuncios en España y OpenAI está probando formatos en los que una marca abre una conversación dentro del propio chat. Más de un tercio de quienes usan o piensan usar la IA para comprar dice que le preocuparía recibir recomendaciones pagadas.

Un matiz antes de citar el 55 %

El salto del 33 % al 55 % no compara exactamente la misma pregunta. En 2025, YouGov preguntaba por el uso de IA en «los grandes eventos de descuentos de este año»; en 2026 menciona expresamente el Black Friday y el Cyber Monday. El propio informe lo advierte. El interés crece, pero los 22 puntos no son una medición idéntica. Y es intención declarada en verano, no uso real durante la campaña.

Por qué importa

Esta lectura es nuestra. El comprador español llega a este Black Friday usando la IA antes de llegar a la tienda: para descubrir, comparar y comprobar precios. Ya contamos que España usa más IA generativa que Estados Unidos. Este informe dice para qué la usará en noviembre. Tres consecuencias prácticas:

• Lo que un asistente dice de su oferta ya forma parte del embudo. Si el 61 % piensa usar ChatGPT, merece la pena preguntarle cómo describe sus productos y sus precios.
• La transparencia de precios es argumento de venta. Si la mayor duda es si el descuento es real, mostrar el precio anterior y su historial responde a esa duda mejor que un porcentaje grande.
• La compra sigue siendo suya. Con un 5 % dispuesto a dejar que la IA pague, el último paso sigue ocurriendo en su web o su app. Un proceso de pago lento ahí sigue costando ventas.

Ficha del estudio

YouGov Surveys, encuesta online realizada entre el 13 de julio y el 11 de agosto de 2026 en 19 mercados. En España, 996 adultos, de los cuales 447 son compradores del Black Friday y el Cyber Monday. Resultados ponderados para representar a la población adulta.

Imagen de portada: «Smartphone with ChatGPT app», de Jernej Furman, vía Wikimedia Commons (CC BY 2.0), recortada. Información del informe «El papel de la IA en el Black Friday y el Cyber Monday de 2026» de YouGov España.

Para seguir el hilo: España usa más IA generativa que Estados Unidos · los Sponsored Agents de ChatGPT.