Microsoft Clarity: qué es, cuánto cuesta, cómo instalarlo y qué cambia con el consentimiento en Europa

Microsoft Clarity es la herramienta gratuita de Microsoft para ver cómo se comportan las personas dentro de una web: dónde hacen clic, hasta dónde bajan y en qué punto se atascan. Lo hace con grabaciones de sesiones y mapas de calor, y hoy añade un asistente de IA que resume esos datos.

Es gratis de verdad, pero tiene límites y, sobre todo, una condición en Europa que cambia lo que vas a ver. Esto es lo que dice su documentación oficial.

Qué hace Clarity

Grabaciones de sesiones: reproducciones de la visita, con los movimientos del ratón, los clics y el desplazamiento.
Mapas de calor: dónde se hace clic y hasta dónde se baja en cada página.
Señales de frustración en el panel, que la FAQ define así: clics de rabia (clics repetidos en la misma zona en poco tiempo), clics muertos (clics sin respuesta de la página), desplazamiento excesivo (bajar más rápido de lo normal buscando algo) y retrocesos rápidos (entrar en una página y volver enseguida a la anterior).
Copilot en Clarity: genera un resumen de los mapas de calor de una URL y permite preguntar en lenguaje natural por los datos del panel.

Cuánto cuesta y qué límites tiene

Microsoft lo dice sin letra pequeña: Clarity es gratuito para siempre, sin límites de tráfico y sin obligación de pasar a una versión de pago. Aun así, su propia FAQ documenta topes que conviene conocer:

Hasta 100.000 sesiones grabadas por proyecto al día.
Mapas de calor de hasta 100.000 páginas vistas cada uno.
Los datos se pueden consultar hasta 30 días desde la grabación. Si quieres conservar algo, guárdalo antes.
No se deben borrar datos de un solo usuario: para eliminarlos hay que borrar el proyecto entero.
No se puede usar en sitios dirigidos a menores de 18 años.

Cómo se instala

Crea un proyecto en Clarity para tu web. Cada sitio tiene su propio código de seguimiento.
Pega ese código en la sección <head> de la web, o instálalo desde una plataforma compatible: Microsoft cita WordPress, Shopify, WooCommerce, Wix y Google Tag Manager, entre otras.
Si usas gestor de etiquetas, conviene revisar cómo ha cambiado: Google ha unificado Google tag y Tag Manager.
Opcionalmente, conéctalo con Google Analytics, que enlaza las grabaciones con tu panel de Analytics.

Dos ajustes vienen activados de serie: Clarity enmascara todo el contenido sensible de la web y detecta y excluye el tráfico de bots del recuento.

La condición en Europa: sin consentimiento, menos datos

Desde el 31 de octubre de 2025, Clarity exige una señal de consentimiento válida para las visitas que llegan desde el Espacio Económico Europeo, Reino Unido y Suiza. Sin ella, no puede usar sus cookies.

La FAQ oficial explica la consecuencia: sin consentimiento explícito, las cookies de Clarity no se pueden usar, y algunas funciones, como el seguimiento de embudos y las grabaciones de sesión, pueden verse afectadas.

En la práctica, quien mide una web con público en España necesita un banner de cookies que envíe esa señal. Clarity tiene su propio Consent Mode para no poner cookies hasta que haya consentimiento, y la lógica es la misma que la de Google: qué es Consent Mode v2 y en qué se diferencian el modo básico y el avanzado.

Además, Microsoft recuerda que hay que informar a los usuarios de la cookie que usa Clarity. Los datos se guardan en su nube Azure y, en la Unión Europea, el contrato es con Microsoft Ireland Operations Limited.

Cómo sacarle partido

Empieza por las páginas que más importan: la de producto, el carrito o el formulario. Un mapa de calor enseña si la llamada a la acción queda por debajo de donde la gente deja de bajar.
Ve grabaciones con una pregunta concreta, no al azar: por qué se abandona un paso o dónde se repiten los clics.
Cruza con Analytics. Clarity explica el cómo; Analytics, el cuánto. Si ya usas GA4, sus nuevos paneles personalizados sirven para seguir las páginas que estás revisando.
Usa Copilot para priorizar, no para decidir. Un resumen ayuda a saber dónde mirar; la decisión sigue siendo tuya.

Preguntas frecuentes

¿Microsoft Clarity es gratis?

Sí. Microsoft lo define como un servicio gratuito para siempre y sin límites de tráfico, aunque graba un máximo de 100.000 sesiones por proyecto al día.

¿Cuánto tiempo guarda los datos?

Hasta 30 días desde la grabación.

¿Necesito consentimiento de cookies para usar Clarity en España?

Para que funcione completo con visitas del Espacio Económico Europeo, sí: desde el 31 de octubre de 2025 exige una señal de consentimiento válida.

¿Clarity ralentiza la web?

Microsoft asegura que no afecta al rendimiento del sitio y que los mapas de calor usan datos que ya recoge.

Fuentes: documentación oficial de Microsoft Clarity, preguntas frecuentes (actualizada el 8 de septiembre de 2026), instalación y Consent Mode, consultadas el 14 de septiembre de 2026. Imagen de portada: panel de Microsoft Clarity, de su web oficial.