Salesforce compra Braze por 5.660 millones de dólares para reforzar Marketing Cloud con mensajes en tiempo real

Salesforce ha firmado un acuerdo definitivo para comprar Braze, la plataforma de interacción con clientes (customer engagement), por unos 5.660 millones de dólares de valor empresarial. Los accionistas de Braze recibirán 47,50 dólares por acción en efectivo, según la nota oficial de este 20 de octubre.

Qué es Braze y qué compra Salesforce

Braze sirve para que las marcas respondan al comportamiento de cada cliente en tiempo real, coordinando mensajes personalizados por app, web, email, SMS, WhatsApp y otros canales. Su herramienta de IA, BrazeAI, optimiza el contenido, las ofertas, el canal y el momento de cada mensaje.

• Clientes: unos 2.770, entre ellos Canva, Dairy Queen, Equinox, Instacart, Urban Outfitters y Venmo.
• Encaje: Salesforce prevé que Braze complemente Data 360, Customer 360, Agentforce y SIForce, y en concreto la personalización entre canales de Marketing Cloud.
• Calendario: el cierre se espera en el ejercicio fiscal 2028 de Salesforce, pendiente de la aprobación de los accionistas de Braze y de los reguladores.
• Marca: el CEO de Braze, Bill Magnuson, dice que seguirán construyendo como Braze e invirtiendo en su comunidad de clientes y socios.

«Unir esa capacidad con Salesforce Marketing Cloud, el CRM y Data 360 llevará ese momento que sorprende a cada interacción con el cliente», dijo Patrick Stokes, presidente de Aplicaciones y Marketing de Salesforce (traducción nuestra).

Por qué importa

Esta lectura es nuestra. Salesforce no compra un CRM, que ya tiene, sino la capa que actúa en el momento: el mensaje en la app o el WhatsApp que sale cuando el cliente hace algo. Es justo lo que más ha crecido en marketing de clientes, y donde los canales de mensajería pesan cada vez más, como explicamos al contar qué es la API de WhatsApp Business y cómo se paga. Para quien ya trabaja con Braze, la pregunta es qué cambiará en precios y en integración una vez cierre la compra; la nota no lo dice. Y la competencia no se queda quieta: HubSpot, el otro gran CRM, también mueve ficha con IA.

Imagen de portada: «Karl the Fog playing with the Salesforce Tower», de Frank Schulenburg, vía Wikimedia Commons (CC BY-SA 4.0), recortada. Información de la nota de prensa de Salesforce del 20 de octubre de 2026.

Para seguir el hilo: qué es la API de WhatsApp Business y cómo se paga · HubSpot, el otro gran CRM, también mueve ficha con IA.