Lista de difusión de WhatsApp: cómo se crea, el límite de 256 contactos y el nuevo tope de 35 envíos al mes

Una lista de difusión es la forma más sencilla de mandar el mismo mensaje a muchos clientes desde WhatsApp sin crear un grupo. Pero tiene tres límites que la mayoría descubre tarde: solo llega a quien te tiene guardado, admite 256 contactos por lista y, en algunos países, ya tiene un tope de envíos al mes. Esta guía repasa cómo funciona según la ayuda oficial de WhatsApp, consultada el 1 de octubre de 2026, y cuándo conviene pasar a las difusiones comerciales de pago.

Qué es una lista de difusión

Es una lista guardada de destinatarios a la que envías mensajes cuando quieras, sin seleccionar los contactos cada vez. Cada persona lo recibe como un mensaje individual tuyo en su pestaña de chats, y si responde, la respuesta te llega solo a ti, nunca al resto de la lista.

Esa es la diferencia con un grupo: nadie ve a los demás destinatarios ni puede escribirles. Y con un canal, que es público y de un solo sentido: la lista llega al chat privado de cada uno.

Los límites, según WhatsApp

• 256 contactos por lista como máximo.
• Listas ilimitadas: puedes crear todas las que quieras.
• Solo reciben quienes tienen tu número guardado en su libreta de contactos. Si alguien no recibe tus difusiones, la propia ayuda de WhatsApp aconseja pedirle que te añada.
• No funcionan en Windows, Mac ni WhatsApp Web: se crean y se usan desde el móvil.
• Tope mensual en implantación: en algunos países WhatsApp ya limita a 35 los mensajes de difusión gratis al mes. Es un despliegue gradual, así que puede que todavía no te aparezca. Se consulta en Ajustes > Difusiones, y la app avisa al acercarse al límite.

El requisito del número guardado es el que más sorprende. Una tienda que recopila teléfonos en caja y crea una lista con ellos llegará solo a los clientes que, además, la tengan agendada.

Cómo crear una lista de difusión

En Android:

1. Abre Chats.
2. Toca el menú de los tres puntos y elige Listas de difusión.
3. Toca el icono de nueva lista y busca o selecciona los contactos.
4. Confirma con la marca de verificación.

En iPhone:

1. Toca Ajustes o tu foto de perfil y entra en Mensajes de difusión > Nueva lista.
2. Busca o selecciona los contactos.
3. Toca Crear.

Desde la información de la lista puedes cambiarle el nombre, añadir o quitar destinatarios y eliminarla.

En la app WhatsApp Business hay un atajo útil: crear la lista a partir de una etiqueta, de modo que «clientes VIP» o «pedido pendiente» se convierten en destinatarios con dos toques.

Cuando la lista se queda corta: las difusiones comerciales

Para llegar a clientes que no te tienen guardado, WhatsApp recomienda convertir la lista en una difusión comercial, que antes se llamaba mensaje de marketing. Solo existe en la app WhatsApp Business y cambia las reglas:

• Se paga por mensaje entregado dentro de los cinco días posteriores al envío. Lo que no se entrega se reembolsa.
• Admite botones: ir al catálogo, respuesta rápida, llamada telefónica o visita a una web.
• Se puede programar y lleva imágenes, vídeos o documentos.
• Meta revisa cada difusión antes de que salga.
• Da estadísticas: cuántos clientes la leyeron y respondieron, salvo quienes tengan desactivadas las confirmaciones de lectura.

La ayuda de WhatsApp avisa de que, de momento, las difusiones comerciales solo están disponibles en algunos países, sin dar la lista. Si en tu app aparece Herramientas > Difusiones comerciales, ya las tienes.

Cuánto cuesta una difusión comercial

El precio depende del prefijo del país de cada destinatario, no del tuyo. La ayuda de WhatsApp remite a las tarifas de marketing de su plataforma para empresas. Las que rigen desde el 1 de octubre de 2026, por mensaje entregado:

• España: 0,0585 €.
• México: 0,7298 pesos (0,0397 dólares). Subió el 1 de octubre, desde 0,0305 dólares.
• Estados Unidos y Canadá: 0,025 dólares.
• Chile: 0,0889 dólares.
• Argentina: 0,0618 dólares.

Hagamos la cuenta: una difusión a 1.000 clientes con número español cuesta unos 58,50 € más impuestos, y la app muestra el coste total, los impuestos estimados y el total antes de pagar. Se paga con el método de pago de la cuenta o con saldo prepago, que se va descontando a diario según se entregan los mensajes.

Si lo que necesitas son envíos automatizados o volúmenes grandes, el camino es la plataforma para desarrolladores, que se cobra con las mismas tarifas por mensaje: lo explicamos en qué es la API de WhatsApp Business y cómo se paga.

¿Lista, difusión comercial o canal?

• Lista de difusión: gratis, para clientes que ya te tienen guardado y pocos envíos al mes. Ideal para avisos puntuales de un comercio pequeño.
• Difusión comercial: de pago, para llegar a toda tu base de clientes con botones y estadísticas, siempre que esté disponible en tu país.
• Canal de WhatsApp: gratis y público, pero de un solo sentido y fuera de los chats privados. El propio WhatsApp lo sugiere cuando se alcanza el tope de difusiones.

Para el resto de funciones de la app de empresa, como el catálogo o las respuestas rápidas, tienes nuestra guía de WhatsApp Business.

Preguntas frecuentes

¿Cuántos contactos caben en una lista de difusión de WhatsApp? Un máximo de 256 por lista, y puedes crear todas las listas que quieras.

¿Por qué alguien no recibe mi difusión? Porque solo la reciben quienes tienen tu número guardado en su libreta de contactos.

¿Cuántas difusiones puedo enviar al mes? En los países donde WhatsApp ya ha implantado el límite, hasta 35 mensajes de difusión gratis al mes. Lo puedes comprobar en Ajustes > Difusiones.

¿Las listas de difusión funcionan en WhatsApp Web? No. Según la ayuda oficial, no son compatibles con Windows, Mac ni WhatsApp Web.

¿Cuánto cuesta una difusión comercial en España? 0,0585 € por mensaje entregado, según la tarifa vigente desde el 1 de octubre de 2026, más impuestos.

Imagen de portada: «Whatsapp texting», de Helar Lukats (Wikimedia Commons, CC BY-SA 4.0). Fuentes: centro de ayuda de WhatsApp (artículos sobre listas de difusión, límites de difusión y difusiones comerciales) y tarifas de la WhatsApp Business Platform vigentes desde el 1 de octubre de 2026, consultados el 1 de octubre de 2026.

Para seguir el hilo: qué es la API de WhatsApp Business y cómo se paga · nuestra guía de WhatsApp Business.