El último estudio de Salsify, una empresa líder en la investigación de mercados, ha arrojado luz sobre el viaje del consumidor en el proceso de compra, destacando tendencias que las marcas pueden aprovechar en sus estrategias de comercio electrónico para 2024. Este viaje moderno de compra se divide en tres etapas principales: conciencia, consideración y decisión.
Etapa de Conciencia: El Inicio del Viaje del Comprador
La primera etapa del viaje del comprador moderno, la conciencia, gira principalmente en torno a los medios digitales, especialmente entre los consumidores de 18 a 24 años. En esta etapa, los clientes comienzan a darse cuenta de que tienen un problema o deseo. El internet se convierte en su principal herramienta de búsqueda para encontrar soluciones o satisfacer sus necesidades.
El Proceso de Compra: Desde la Conciencia hasta la Decisión
El estudio de Salsify describe el proceso que un comprador atraviesa a medida que se da cuenta, evalúa, compra y utiliza un nuevo producto o servicio. Este proceso no es lineal, sino que se asemeja más a un embudo, donde la conciencia es la parte más ancha y la decisión es el punto más estrecho.
La Tarea del Mercadólogo: Empatizar con el Consumidor
La primera tarea de un mercadólogo es involucrarse con el consumidor, empatizando con sus problemas o deseos. Para lograr esto, es esencial comenzar por profundizar en los datos. Los datos pueden proporcionar una visión valiosa de las necesidades y comportamientos de los consumidores, lo que puede ayudar a las marcas a desarrollar estrategias de marketing más efectivas.
Este estudio de Salsify proporciona una visión valiosa del viaje del comprador moderno, y las marcas que buscan tener éxito en el comercio electrónico en 2024 harían bien en prestar atención a estas tendencias. Con una comprensión clara de las etapas del viaje del comprador, las marcas pueden desarrollar estrategias de marketing más efectivas y centradas en el cliente.
