La búsqueda con IA crece un 200% como primer paso de compra, y el descubrimiento se va de las webs de marca

El primer paso de una compra ya no es siempre un buscador. Cada vez más gente empieza preguntándole a una IA, y ese comportamiento ha crecido un 200% en un año.

El dato es del informe State of Commerce de Salesforce, y viene acompañado de otro que conviene mirar despacio: el descubrimiento de producto se está moviendo fuera de los canales propios de las marcas.

Los datos, y de dónde salen

Antes de las cifras, la metodología, porque aquí sí está declarada:

• 3.450 profesionales del sector, de 20 países y 13 industrias. 200 de ellos en España.
• 4.689 consumidores de 8 países, encuestados entre el 12 y el 18 de mayo de 2026.
• Datos de comportamiento de más de 1.500 millones de compradores en 37 países, analizados desde el primer trimestre de 2024 hasta el primero de 2026.

Con esa base, lo que mide:

• La búsqueda agéntica como primer paso del proceso de compra creció un 200% interanual.
• El tráfico que llega a las webs de comercio desde chats de IA creció entre un 150% y un 428% interanual en todos los trimestres medidos. El tráfico total, mientras tanto, creció «en un dígito o dos dígitos bajos».
• Entre agosto de 2025 y mayo de 2026, la proporción de compradores que descubrió productos en las webs de las propias marcas cayó un 7%, la búsqueda tradicional cayó un 15% y los canales nuevos —asistentes de IA, IA en redes sociales, apps— subieron un 38%.

Esos tres porcentajes juntos son el titular real: no es que se compre más o menos, es que el descubrimiento se está mudando de sitio.

Qué dicen los responsables españoles

El desglose de los 200 profesionales de España es lo más aprovechable para quien trabaje aquí:

• 82% afirma que la IA está elevando las expectativas de los clientes, y que se les pide alcanzarlas con menos recursos.
• 62% dice que satisfacer esas expectativas es más difícil que nunca.
• 84% cree que los grandes modelos de lenguaje serán esenciales para el descubrimiento de producto en el plazo de un año.
• Pero solo el 25% usa hoy IA agéntica, aunque un 51% más prevé adoptarla en los próximos seis meses.

La distancia entre ese 84% que lo ve venir y ese 25% que ya lo hace es, en la práctica, la ventana de quien se mueva ahora.

Qué están haciendo ya las empresas

Según el informe, las tres medidas más habituales en España son concretas y no especialmente exóticas:

• Enviar fuentes de datos a plataformas de búsqueda basadas en IA.
• Mejorar la calidad del contenido de producto —descripciones, atributos, imágenes—.
• Optimizar el contenido para consultas conversacionales, que se parecen más a una pregunta hablada que a una palabra clave.

Y una precisión del propio informe que evita entusiasmos: el cambio se está produciendo primero en la fase de descubrimiento. Las compras totalmente autónomas —que el agente decida y pague— siguen en una fase inicial.

Tres cautelas antes de reorganizar nada

• El informe lo firma Salesforce, que vende exactamente las herramientas de comercio e IA agéntica que el estudio describe como necesarias. Los datos de comportamiento sobre 1.500 millones de compradores son sólidos y la metodología está declarada, pero conviene leerlo sabiendo quién lo publica.
• El informe global salió el 28 de julio. Lo que se ha distribuido ahora en España es el desglose nacional, no un estudio nuevo.
• Un 200% sobre una base pequeña sigue siendo una base pequeña. El informe da el crecimiento, no el porcentaje absoluto de compras que empiezan así. Es una tendencia clara, no una sustitución consumada.

Qué hacer con esto

• Mire de dónde le llega el tráfico ahora mismo. Si su analítica no separa las visitas que vienen de asistentes de IA, no va a ver el cambio hasta que sea grande.
• Trate su ficha de producto como si la fuera a leer un modelo, porque va a ser así: atributos completos, texto claro, sin información esencial escondida en una imagen.
• Escriba para preguntas, no para palabras clave. «¿Cuál es la mejor cafetera para un piso pequeño?» no se parece a «cafetera pequeña».
• No abandone lo que ya funciona. La búsqueda tradicional cae un 15%, no desaparece; y sigue siendo mayoritaria.

Foto de portada: «Close-up of a woman looking at a credit card while working on her laptop», de Shixart1985, bajo licencia CC BY 2.0. Fuente de los datos: cuarta edición del informe State of Commerce de Salesforce, publicado el 28 de julio de 2026 y consultado el 3 de septiembre. Los datos de España proceden de la nota de prensa distribuida en Madrid ese mismo día.

Para seguir el hilo: la compra agéntica y el social commerce · cómo decide ChatGPT qué fuentes cita · qué es Performance Max.