La inteligencia artificial (IA) está revolucionando la forma en que las empresas y organizaciones gestionan sus operaciones, y Salesforce, líder en soluciones de CRM, se suma a esta tendencia con el lanzamiento de Agentforce. Esta innovadora plataforma introduce agentes de IA seguros diseñados para automatizar tareas administrativas complejas, optimizar trámites y elevar la calidad de la atención al ciudadano en el sector público, así como mejorar la eficiencia en la industria manufacturera.
La IA al servicio del sector público: Agilizando trámites y mejorando la atención
Agentforce for Public Sector emerge como una solución estratégica para las entidades gubernamentales, proporcionando compañeros digitales inteligentes que colaboran con funcionarios y ciudadanos. El objetivo principal es simplificar los procesos administrativos, mitigar riesgos y entregar servicios más expeditos y accesibles.
Los beneficios clave incluyen:
- 🚀 Eficiencia operativa: Las administraciones públicas pueden responder con mayor celeridad a las demandas ciudadanas.
- ⚖️ Cumplimiento normativo: Simplificación en la aplicación de regulaciones complejas.
- ⏳ Liberación de tiempo: Los funcionarios pueden dedicar más tiempo a tareas críticas y estratégicas.
- 🔒 Seguridad y privacidad: La plataforma cumple con los estándares más rigurosos como FedRAMP High, Protected-B e IRAP, garantizando la confianza en entornos gubernamentales.
Esta solución, disponible a través del ecosistema Salesforce y AWS Marketplace, ofrece acciones preconfiguradas específicas para el sector público. Estas incluyen la gestión de reclamaciones, el cumplimiento normativo y la selección de personal. Los agentes de IA pueden analizar reclamaciones, identificar patrones, sugerir sanciones y guiar a los solicitantes en trámites de beneficios, lo que se traduce en una reducción significativa en los tiempos de resolución y una mejora sustancial en la experiencia del ciudadano.
Construido sobre las bases de Salesforce Public Sector Solutions, Data Cloud y Atlas Reasoning Engine, Agentforce for Public Sector fusiona datos estructurados y no estructurados para ofrecer decisiones precisas y seguras, adaptable a cada departamento y proceso administrativo.
La IA como motor de transformación en la industria manufacturera
La versión Agentforce for Manufacturing se presenta como una respuesta directa a los desafíos que enfrenta el sector industrial, tales como la escasez de talento, las cadenas de suministro inestables y la persistencia de procesos manuales. Integrada con Manufacturing Cloud, Field Service y Data Cloud, esta solución automatiza tareas críticas, incluyendo la previsión de la demanda, la gestión de inventarios y la alineación entre planes de ventas y operaciones.
Los agentes de IA en este contexto actúan como asistentes digitales que:
- 📊 Procesan datos en tiempo real: Integración con ERPs, IoT y sistemas de campo.
- 🗣️ Responden en lenguaje natural: Facilitando la interacción con los equipos.
- 🤝 Ofrecen apoyo inmediato: A los equipos de ventas, servicio y operaciones.
La solución incorpora plantillas de agentes preconfigurados, diseñadas específicamente para la industria, permitiendo a las empresas obtener valor desde el primer día. Estas acciones abarcan desde la disminución del tiempo de inactividad de activos, la simplificación de la gestión de incentivos y la identificación de oportunidades de venta adicional, hasta la programación autónoma de citas de mantenimiento y la generación automática de informes de servicio.
Con robustos controles de seguridad y un formato de bajo código, Agentforce for Manufacturing garantiza resultados precisos en el lenguaje propio del sector, empoderando a los trabajadores para que se enfoquen en tareas de mayor valor. De esta manera, se refuerza la resiliencia y la productividad en un entorno industrial cada vez más complejo y competitivo.