YPF e Ipsos revelan cambios en el comportamiento de consumo de combustibles
En respuesta a la compleja coyuntura económica que atraviesa Argentina, YPF, la principal empresa energética del país, en conjunto con la consultora de investigación de mercados Ipsos, ha llevado a cabo un estudio cualitativo exhaustivo. Este informe tiene como objetivo entender mejor el comportamiento y las expectativas de los consumidores argentinos en este contexto desafiante, y adaptar sus estrategias en consecuencia.
Desde febrero de 2024, Ipsos Argentina ha estado actualizando el estudio de manera continua, ofreciendo a YPF información valiosa sobre cómo las fluctuaciones económicas influyen en los hábitos de consumo, particularmente en el mercado de combustibles. Esta comprensión permite a YPF ajustar sus campañas publicitarias y su programa de fidelización Serviclub, ofreciendo beneficios que se alinean con las necesidades reales de sus consumidores.
Insights clave del estudio
Uno de los hallazgos más relevantes del estudio es que los consumidores tienden a cambiar su comportamiento hacia finales de mes, anticipando los aumentos de precio que suelen darse al inicio de cada mes. De acuerdo con el informe de Ipsos:
- Carga anticipada de combustible: Los usuarios comenzaron a cargar sus tanques antes de lo habitual para evitar el impacto de los aumentos mensuales de precios.
- Mayor frecuencia de carga: Los conductores están llenando el tanque con más frecuencia, incluso cuando aún tienen combustible suficiente, para evitar los incrementos previstos.
- Reducción del ticket promedio: Aunque las cargas de combustible son más frecuentes, el valor del ticket promedio ha disminuido, lo que refleja una tendencia a fraccionar las compras.
Este comportamiento de los consumidores se refleja en el aumento de la frecuencia de llenado y la disminución del ticket promedio, dos métricas que YPF utiliza para ajustar sus propuestas de valor y beneficios.
Respuesta de YPF a los hallazgos
En el marco de su estrategia para adaptarse a la coyuntura económica, YPF cuenta con un área especializada denominada Investigación y Estrategia de Clientes (IEC), cuyo objetivo principal es actuar como la voz del consumidor dentro de la compañía. Francisco Correa, Director de IEC en YPF, destaca:
«En YPF buscamos entender en profundidad qué necesitan, qué esperan y cómo se comportan nuestros consumidores para anticiparnos y ofrecerles soluciones a medida. En un contexto tan desafiante como el actual, marcado por la coyuntura económica, esta comprensión es crucial.»
Gracias a los insights generados por el estudio de Ipsos, YPF ha optimizado tanto su comunicación como su programa de beneficios, especialmente en la App de YPF y en Serviclub, alineando estos servicios con los momentos críticos en que los usuarios realmente los necesitan. Correa señala que esta estrategia ha permitido a la empresa ser más eficiente en el diseño de sus campañas publicitarias y propuestas de valor.
Oportunidades para el ajuste de estrategias
El estudio también ha permitido identificar oportunidades clave para que YPF ajuste sus estrategias a las necesidades emergentes de los consumidores. Como resultado, YPF ha diseñado beneficios específicos para los consumidores hacia el final de cada mes, cuando los precios de los combustibles tienden a fluctuar. Correa explica que este enfoque se deriva del primer trimestre del año, cuando los estudios indicaron un patrón claro de comportamiento en los consumidores que buscaban protegerse de los aumentos inminentes.
Este esfuerzo continuo por entender el comportamiento del consumidor es fundamental para YPF, ya que le permite ofrecer productos y servicios que no solo cubren las necesidades inmediatas, sino que también se anticipan a las futuras.
Ipsos y el rol del entendimiento del consumidor
Por su parte, Wendy Méndez Casariego, Directora de Cuentas de Ipsos Argentina, destacó la importancia de este entendimiento profundo del consumidor:
«El contexto económico actual nos obliga a renovar nuestro pacto con los consumidores. Las marcas deben ser parte de la solución y no del problema, y nos sentimos orgullosos de trabajar con una compañía como YPF, que busca acompañar a sus clientes de manera proactiva en este proceso.»
Impacto en la estrategia de fidelización
El programa de fidelización de YPF, Serviclub, ha sido un canal clave para implementar las acciones derivadas del estudio. Además de las promociones de combustible, los beneficios exclusivos ofrecidos en la App de YPF se han ajustado para estar disponibles en los momentos en que los usuarios los consideran más útiles, como a finales de mes, cuando la carga de combustible es más frecuente debido a la coyuntura.
Ajustes en las estrategias de comunicación
Con el respaldo de los resultados de Ipsos, YPF ha afinado su comunicación hacia el consumidor, lo que ha mejorado la recepción de sus campañas. Al ser más precisas y enfocadas en las preocupaciones reales de los clientes, estas campañas han incrementado la interacción y la lealtad de los consumidores, especialmente a través de los canales digitales y el programa Serviclub.
El estudio también ha subrayado la importancia de la transparencia en los precios y los beneficios ofrecidos, un aspecto que YPF ha priorizado en su comunicación con los clientes.
Conclusión
La colaboración entre YPF e Ipsos demuestra el valor de los estudios cualitativos en la toma de decisiones estratégicas, especialmente en tiempos de incertidumbre económica. Este enfoque no solo permite a YPF responder de manera efectiva a las necesidades actuales de sus consumidores, sino que también le da una ventaja competitiva al anticiparse a futuros cambios en el comportamiento del mercado.
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