En un panorama digital en constante evolución donde la atención al cliente es clave, la consultora Martech SIDN ha recibido un prestigioso reconocimiento: la medalla de plata en la categoría de «Mejor herramienta de Social Media» en los Ad Social Awards 2025. Este galardón subraya el compromiso de la compañía con la innovación y su destacada solución tecnológica, Customer Mind.
Customer Mind: Inteligencia Artificial al Servicio del Cliente
La distinción para SIDN llega gracias a Customer Mind, su avanzada solución tecnológica que redefine la gestión de la atención al cliente. Esta herramienta centraliza y automatiza las interacciones a través de múltiples canales, incluyendo redes sociales, email, formularios web y WhatsApp, garantizando respuestas rápidas, coherentes y personalizadas con el apoyo de la inteligencia artificial. Alejandra Domínguez Crausaz, directora general de SIDN, enfatiza que «este reconocimiento avala nuestra apuesta por la innovación y la vanguardia tecnológica». Agrega, además, que Customer Mind no solo permite a las empresas tomar decisiones más informadas, sino que también escala la personalización y transforma cada interacción en una experiencia excepcional.
Funcionalidades Clave de Customer Mind:
Customer Mind está diseñada para elevar el servicio al cliente y optimizar los recursos del equipo mediante IA, unificando conversaciones e integrándose con Google Cloud para ofrecer insights en tiempo real. Sus capacidades esenciales incluyen:
* 🤖 Automatización inteligente: Respuestas y flujos de trabajo automatizados para eficiencia.
* 📊 Gestión multicanal: Visión 360º centralizada de todas las interacciones.
* ✨ Personalización a gran escala: Activada por IA y agentes inteligentes.
* 🔍 Detección proactiva: Identificación anticipada de problemas y fricciones.
* 📈 Registro integral: Historial completo de interacciones para análisis y mejora continua.
Marcas Líderes que Apuestan por Customer Mind
La eficacia de Customer Mind ya ha sido probada en el mercado, con marcas de referencia como Smoking y Bizum. Estas compañías están aprovechando el valor de los insights generados por la plataforma para potenciar sus operaciones y la satisfacción de sus usuarios, demostrando el impacto positivo de la solución en entornos empresariales exigentes.
SIDN: Pioneros en Tecnología y Marketing Digital
Con este galardón, los Ad Social Awards 2025 consolidan a SIDN como una consultora de negocio digital a la vanguardia de la innovación tecnológica. Fundada en 2002, SIDN es una consultora Martech especializada en aplicar tecnología al marketing para impulsar negocios digitales de principio a fin. Con un equipo de más de 250 empleados, opera en más de 60 países y en 10 idiomas. La empresa desarrolla soluciones innovadoras en áreas como SEO, performance, IA, customer intelligence y cloud marketing, colaborando con socios estratégicos de la talla de Google, Salesforce, Meta y Hubspot. Su compromiso con la excelencia se refleja en su reconocimiento en el ranking FT1000 del Financial Times y como una de las mejores empresas para trabajar en España, según GPTW.