MLB revoluciona el engagement de sus fans con automatización de datos
Buscando mantenerse a la vanguardia, la Major League Baseball (MLB) ha expandido sus capacidades tecnológicas para que la liga y sus 30 clubes puedan crear campañas de marketing dirigidas rápidamente y a gran escala. La clave de esta estrategia radica en utilizar la automatización para respaldar enfoques de interacción con los aficionados que se ajusten mejor a la forma en que consumen deportes en la actual era de redes sociales, streaming e inteligencia artificial.
Fans más interactivos exigen respuestas personalizadas
Las redes sociales y la IA han transformado la manera en que los aficionados disfrutan los deportes profesionales. Ya no se trata únicamente de apoyar al equipo local o ver resúmenes televisivos; hoy, los seguidores crean sus propias reglas de participación. Desde generar reels propios hasta rastrear promociones y buscar información mediante inteligencia artificial generativa, el panorama exige una respuesta ágil por parte de los clubes.
Las nuevas capacidades, que comenzarán a implementarse en la presente temporada, permitirán a los equipos de la MLB unificar la información dispersa que tienen sobre sus fans. Por ejemplo, un aficionado que ha asistido al "Día de Star Wars" durante las últimas tres temporadas podría recibir un correo electrónico con arte exclusivo de la temática. Por otro lado, un seguidor que ha demostrado lealtad a un jugador visitante en particular podría ser contactado con un mensaje de texto destacando a dicho jugador para un próximo encuentro.
La automatización como motor creativo
Con herramientas de generación y gestión de activos aprobados, la liga visualiza esta tecnología como "una capa de asistencia" para que los equipos de marketing y producto de sus clubes aceleren sus procesos. El objetivo es liberar tiempo para que puedan concentrarse en programas de construcción de negocios y compromiso con la audiencia.
A medida que las redes sociales se han convertido en el canal principal para la interacción de los fans, tanto entre ellos como con los equipos, la liga busca formas de apoyar esta iniciativa para impulsar el descubrimiento global a través de contenido exclusivo y una interacción más profunda con los jugadores y propiedades de la MLB.
Dominando el ecosistema de IA generativa
Más allá de mejorar el desarrollo creativo y la segmentación avanzada, el desafío actual es mantener la relevancia en un mundo impulsado por la inteligencia artificial. Utilizando optimizadores de modelos de lenguaje, la liga y sus equipos podrán comprender mejor cómo se reflejan en los resultados de búsqueda impulsados por IA, especialmente cuando los aficionados utilizan herramientas generativas para encontrar boletos, informarse sobre sus equipos u obtener detalles sobre la experiencia general.
Para los profesionales del marketing, resulta crucial considerar todas las diferentes formas en que el contenido sobre una marca aparece en las plataformas de IA y cómo se puede influir en ello. El objetivo final es garantizar que la información proporcionada sea relevante y precisa, evitando que se muestren datos obsoletos o incorrectos simplemente por falta de optimización.