El contenido generado por los usuarios (UGC, por sus siglas en inglés) se ha convertido en una herramienta clave para el marketing digital. Desde su impacto en la confianza hasta el aumento de las conversiones, las marcas no pueden darse el lujo de ignorar el poder de este tipo de contenido.
Según un informe de Grand View Research, la industria de plataformas de UGC alcanzó ingresos globales de USD 3,500 millones en 2021, y se espera que este valor crezca exponencialmente, alcanzando los USD 18,600 millones para 2028. Sin embargo, muchos mitos persisten en torno al UGC, lo que limita su integración efectiva en las estrategias de marketing de las marcas.
SAMY Alliance, agencia global de marketing especializada en servicios de comunicación, marketing digital y social media, ha identificado estos mitos y ofrece recomendaciones clave para aprovechar todo el potencial del UGC.
Mito 1: «Cualquier contenido creado por un usuario es UGC»
No todo lo que los usuarios crean sobre una marca es útil para su estrategia de marketing. El UGC tiene un valor real cuando proviene de consumidores auténticos que comparten su experiencia genuina con el producto o servicio. Este tipo de contenido es más efectivo que la publicidad tradicional, ya que genera confianza y refuerza la intención de compra.
Consejo práctico:
Establecer pautas claras sobre los tipos de contenido que se desean fomentar, alineados con los valores y objetivos de la marca, es esencial para evitar problemas de reputación. Las marcas deben curar el contenido antes de integrarlo en sus campañas, asegurándose de que sea auténtico y relevante para la estrategia general.
Mito 2: «El UGC es gratis y 100% orgánico»
Es común pensar que los usuarios crearán contenido de forma espontánea, pero esto rara vez ocurre de manera significativa para las marcas. Si bien algunos usuarios lo harán de manera orgánica, esto suele suceder de manera aislada. Para obtener un impacto real con el UGC, las marcas deben fomentar su creación a través de incentivos, concursos y programas de embajadores.
Consejo práctico:
Las marcas deben incentivar la participación de los usuarios mediante dinámicas como concursos y colaboraciones con embajadores o affiliates. Es fundamental reconocer y promover el contenido generado por los usuarios en los canales oficiales para mantener una relación activa con la comunidad.
Mito 3: «El UGC reemplaza al influencer marketing»
Muchos piensan que el contenido generado por los usuarios ha llegado para reemplazar al marketing de influencers, pero en realidad, ambas estrategias son complementarias. Mientras que el UGC refleja la experiencia genuina de los consumidores, el influencer marketing se basa en el poder de las audiencias de personas con un gran alcance.
Consejo práctico:
La clave está en combinar ambas estrategias de manera efectiva. Los influencers pueden inspirar a los usuarios a crear contenido, y el UGC generado por los consumidores puede reforzar las campañas de los influencers, generando mayor visibilidad y confianza para la marca.
Mito 4: «El UGC solo funciona para marcas B2C»
Existe la creencia errónea de que el UGC solo es relevante para marcas de consumo masivo, pero esto no es cierto. Las marcas B2B también pueden beneficiarse enormemente del contenido generado por los usuarios. En el caso de empresas B2B, el UGC en forma de testimonios, casos de éxito y reseñas de clientes o partners aporta autoridad y credibilidad.
Consejo práctico:
Las marcas B2B deben crear estrategias para incentivar a los clientes, empleados y partners a compartir sus experiencias. El UGC puede ser especialmente valioso en plataformas como LinkedIn, en eventos de la industria o alrededor de casos de éxito.
Mito 5: «El UGC no tiene impacto en las ventas»
Un error común es pensar que el UGC solo sirve para generar engagement, sin afectar las ventas. Sin embargo, el contenido generado por los usuarios desempeña un papel crucial en el proceso de compra, ya que las reseñas y recomendaciones de otros consumidores tienen un impacto directo en la decisión de compra.
Consejo práctico:
El UGC debe ser integrado en las diferentes etapas del customer journey. Las marcas deben aprovechar reseñas, fotos y videos de usuarios en sitios web de ecommerce, anuncios y redes sociales para aumentar las conversiones. Incentivar a los clientes a dejar reseñas o compartir su experiencia puede tener un efecto directo en la compra de nuevos productos.
Conclusión:
El contenido generado por los usuarios es una de las herramientas más poderosas en el marketing digital actual. Despejar los mitos más comunes sobre el UGC permitirá a las marcas integrar esta estrategia de manera efectiva, aumentando la confianza del consumidor y mejorando las conversiones. Integrar el UGC de manera estratégica y alineada con los valores de la marca es clave para desbloquear todo su potencial.
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