Meta, el gigante tecnológico, ha lanzado una innovadora serie de herramientas basadas en inteligencia artificial, destacando Business AI, un asistente de ventas diseñado específicamente para pequeñas y medianas empresas (pymes). Estas novedades buscan potenciar las campañas de marketing, ventas y atención al cliente, ofreciendo soluciones que antes eran complejas y costosas, ahora accesibles y simplificadas. La iniciativa subraya el compromiso de Meta con la evolución de la publicidad digital y el apoyo al crecimiento empresarial, integrando la IA para optimizar el rendimiento de negocios de todos los tamaños.
Business AI: El Asistente de Ventas Inteligente 24/7 para Pymes
La adopción de agentes de IA en el ámbito empresarial a menudo implica grandes inversiones y configuraciones complejas. Reconociendo esta barrera, Meta ha desarrollado Business AI, un asistente comercial que permite a las pymes aprovechar la IA para impulsar sus ventas y ofrecer un servicio de atención al cliente instantáneo, sin la necesidad de programación ni extensos procesos de configuración.
¿Cómo funciona Business AI? Su principal ventaja radica en su capacidad para aprender directamente de la actividad de Meta de la empresa, incluyendo:
- 📱 Publicaciones sociales: Analiza el contenido de tus perfiles.
- 📊 Campañas de anuncios: Aprende de tus estrategias publicitarias.
- 🌐 Página web: Integra la información de tu sitio oficial.
Este aprendizaje continuo permite a Business AI generar respuestas personalizadas e inmersivas para los clientes en tiempo real, operando las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Disponibilidad y Costo de Business AI
Meta ha anunciado que Business AI será gratuito dentro de Meta Ads para los anunciantes que cumplan con los requisitos. Además, estará disponible en la web y en aplicaciones de mensajería como Messenger y WhatsApp, con un precio «mucho menor que el de otras soluciones» según la compañía.
Expansión Multiplataforma para un Alcance Global
Business AI trasciende las aplicaciones de Meta, ofreciendo la posibilidad de integrarse en sitios web externos. Actualmente, empresas elegibles en Estados Unidos ya pueden configurar este agente personalizado en sus páginas web, así como en anuncios de Facebook e Instagram, para responder preguntas, ofrecer recomendaciones y potenciar las ventas. Meta tiene planes de expandir las pruebas a más países e idiomas, especialmente para negocios que dependen de Messenger y WhatsApp. Esta expansión busca transformar la experiencia de compra online, facilitando que los clientes encuentren lo que necesitan y, en consecuencia, aumentando la fidelidad y la recurrencia de compra.
Meta AI Business Assistant: Tu Copiloto en Ads Manager
Para maximizar el rendimiento de las campañas publicitarias, Meta introduce el Meta AI business assistant. Esta nueva experiencia de chat con IA, integrada en Ads Manager y Business Support Home, actúa como un «copiloto» disponible 24/7 para los profesionales del marketing.
Las funciones clave de este asistente incluyen:
- ✨ Optimización de campañas.
- 🛠️ Resolución de problemas de cuentas (límites de gasto diario, inhabilitaciones).
- 💡 Recomendaciones personalizadas basadas en datos exclusivos de Meta.
El Meta AI business assistant estará disponible para negocios seleccionados este año, con una expansión prevista a lo largo de 2026 para ofrecer soporte en cada etapa del ciclo de vida de una campaña.
Más Allá del Clic: Experiencias GenAI para una Compra Inspiradora
La inteligencia artificial generativa (GenAI) está redefiniendo la interacción entre usuarios y marcas, abriendo paso a formatos de anuncio más dinámicos y personalizados. Meta está probando funcionalidades innovadoras que aumentan la confianza del consumidor:
- 👗 Previsualización de ropa con IA: Los usuarios podrán subir una foto suya y ver cómo les queda la ropa de un anuncio.
- 🌐 Páginas personalizadas dinámicas: Tras hacer clic en un anuncio, la GenAI creará una página única, mostrando detalles relevantes del negocio y sus productos, adaptados al historial y al recorrido de compra del cliente.
- 🌟 AI Sticker CTA: Una función que utiliza la IA para generar llamadas a la acción (CTA) visualmente más atractivas, dando vida al producto dentro del anuncio. Esta mejora ya está llegando a más anunciantes en Facebook Stories y se está probando en Facebook Reels, Instagram Stories y Reels.
Nuevas Funciones de IA Generativa para Vídeo y Creatividad Visual
Meta ha observado una gran acogida de sus herramientas creativas de IA generativa Advantage+, con casi dos millones de anunciantes utilizando solo la herramienta de generación de vídeo. Ante este éxito, la tecnológica amplía las capacidades de su IA creativa para ofrecer resultados aún más personalizados.
En el ámbito del vídeo, las novedades son:
- 🎶 Música generada por IA: La IA entiende el contenido de un anuncio y produce música única y personalizada que se ajusta a su estilo y sentimiento, fomentando una conexión emocional con la audiencia.
- 🗣️ Doblaje con IA: Facilita la expansión internacional y el alcance a audiencias multilingües mediante doblaje automático.
- 🌈 Mejora de vídeo HDR: La IA generativa aumenta el rango dinámico del vídeo, ofreciendo mayor contraste y colores más vibrantes para una experiencia inmersiva.
En cuanto a la generación de imágenes, Meta ha destacado la función de generación de imágenes basada en perfiles de personas dentro de Advantage+, presentada en Cannes Lions. Esta permite crear múltiples versiones de un anuncio, cada una diseñada para atraer a un tipo de cliente específico. Por ejemplo, para auriculares, la herramienta podría generar una imagen centrada en el estilo para amantes de la moda y otra en la comodidad para viajeros frecuentes.
Simplificación de la Colaboración con Creadores de Contenido
La colaboración entre marcas y creadores es fundamental para la personalización y el rendimiento. Meta informa que los «Partnership Ads» pueden reducir el CPA (Coste por Adquisición) en un 19% y aumentar el CTR (Tasas de Clics) en un 13%.
Para potenciar esta sinergia, Meta está implementando:
- 🤝 API de descubrimiento de creadores de Facebook: Simplifica el proceso para que empresas y agencias encuentren al creador perfecto, permitiendo búsquedas por palabras clave y análisis de datos demográficos y de participación de la audiencia.
- 📈 Expansión de la API de Instagram Creator Marketplace: Acceso ampliado para todas las agencias, anunciantes y desarrolladores en los países donde el producto está disponible.
- 💼 Acceso al mercado de creadores desde Meta Business Suite: Más empresas en mercados elegibles y verificadas en Instagram ahora pueden acceder directamente a este mercado.
Estas iniciativas buscan optimizar la interacción entre marcas y creadores, impulsando la efectividad de las campañas publicitarias y ofreciendo nuevas vías para conectar con las audiencias.