Kyndryl lanza Agentic Service Management: hacia la autonomía total en servicios de TI
La era de la automatización manual en las infraestructuras tecnológicas está llegando a su fin. Kyndryl ha presentado oficialmente su nueva solución, Agentic Service Management, diseñada para transformar las operaciones de servicio tradicionales en flujos de trabajo autónomos e inteligentes a gran escala. Este movimiento busca responder a un problema crítico detectado en la industria: la dificultad de las empresas para traducir sus inversiones en IA en resultados de negocio tangibles.
El desafío del escalado en la IA corporativa
A pesar de que el gasto en inteligencia artificial ha alcanzado niveles récord, el Kyndryl Readiness Report revela una realidad preocupante: casi la mitad de las organizaciones no logra escalar sus implementaciones. La causa principal reside en el uso de modelos de gobernanza y procesos operativos obsoletos, diseñados originalmente para la intervención humana constante y no para la autonomía agéntica.
Kris Lovejoy, Global Head of Strategy de Kyndryl, es clara al respecto: no es posible escalar agentes de IA sobre cimientos manuales. La nueva propuesta de la compañía establece controles claros y etapas de adopción medibles, permitiendo que la IA actúe con independencia bajo un marco de supervisión humana responsable.
Gobernanza y confianza digital
La solución se apoya en dos pilares fundamentales. Por un lado, una evaluación de madurez alineada con la norma ISO 42001, que diagnostica el estado de la infraestructura y seguridad de la organización. Por otro, el marco Agentic AI Digital Trust, enfocado en mitigar riesgos y garantizar el cumplimiento normativo, un factor decisivo en sectores altamente regulados como la banca o la salud.
| Componente | Impacto Estratégico |
|---|---|
| Agentic Service Management | Transición de operaciones manuales a flujos autónomos escalables. |
| ISO 42001 Compliance | Gobernanza estandarizada para entornos AI-native. |
| Kyndryl Bridge | Ejecución de 200M de automatizaciones mensuales inteligentes. |
IA agéntica en acción
Kyndryl ya está demostrando el potencial de esta tecnología internamente. A través de su plataforma Kyndryl Bridge, la firma gestiona actualmente cerca de 200 millones de automatizaciones mensuales, apoyada en más de 8.000 playbooks certificados. Esta capacidad no solo mejora la eficiencia operativa, sino que libera a los profesionales de TI para enfocarse en la estrategia y la innovación, delegando la gestión de sistemas críticos a agentes supervisados.
En definitiva, la propuesta de Kyndryl marca el camino hacia una infraestructura tecnológica donde la IA no es un accesorio, sino el motor central que orquesta la resiliencia y la competitividad empresarial en 2026.