Kyndryl lanza Agentic Service Management para flujos de trabajo autónomos con IA

Kyndryl ha anunciado el lanzamiento de Agentic Service Management, una solución diseñada para transformar las operaciones de servicio tradicionales en flujos de trabajo autónomos a gran escala. Con este movimiento, el gigante de servicios de infraestructura busca resolver uno de los mayores cuellos de botella actuales: la falta de resultados tangibles en las inversiones de IA debido a modelos operativos obsoletos.

Más allá de la automatización manual

Según el Kyndryl Readiness Report, aunque dos tercios de las organizaciones están invirtiendo en IA, casi la mitad no logra escalar sus resultados. La nueva propuesta de Kyndryl evalúa la madurez de las organizaciones según la norma ISO 42001, proporcionando una hoja de ruta para adoptar la gestión de servicios de TI (ITSM) basada en agentes de forma responsable.

"No es posible escalar flujos de trabajo basados en agentes sobre modelos operativos diseñados para procesos manuales", afirma Kris Lovejoy, Global Head of Strategy de Kyndryl. La solución garantiza que los agentes de IA actúen con autonomía bajo supervisión humana y marcos de gobernanza claros.

IA Agéntica en la práctica

Kyndryl ya aplica internamente estas capacidades a través de Kyndryl Bridge, ejecutando cerca de 200 millones de automatizaciones mensuales mediante más de 8.000 playbooks certificados. Además, la solución se complementa con Agentic AI Digital Trust, centrada en reducir riesgos y garantizar el cumplimiento normativo en entornos híbridos y multicloud.

Característica Clave	Beneficio
Evaluación de Madurez	Diagnóstico alineado con ISO 42001.
Kyndryl Bridge	200M de automatizaciones mensuales escalables.
Digital Trust	Gobernanza y seguridad en sectores regulados.