Encuesta de OTRS Revela Incremento en el Interés por la IA en ITSM
El uso de la inteligencia artificial (IA) en la gestión de servicios de TI (ITSM, por sus siglas en inglés) está ganando popularidad entre los equipos de TI en México. Según una reciente encuesta de OTRS Group, casi el doble de los equipos de TI planean incorporar IA en los próximos doce meses para mejorar la eficiencia de sus procesos. Sin embargo, aún enfrentan desafíos significativos, como la falta de compromiso de los empleados y las limitaciones de software.
Creciente Interés en la IA y Automatización
En comparación con el año pasado, el interés por la IA en ITSM ha crecido notablemente. El 73% de los equipos de TI en México expresan su deseo de incorporar IA, en contraste con el 40% del año anterior. Pese a este entusiasmo, un 63% de los encuestados considera que la automatización de procesos tiene mayor potencial en comparación con la IA, que obtuvo un 36%.
Principales Datos de la Encuesta:
| Año | Interés en IA | Interés en Automatización |
|---|---|---|
| 2023 | 40% | 33% |
| 2024 | 73% | 63% |
Desafíos Persistentes
A pesar del creciente interés, los equipos de TI en México enfrentan varios obstáculos. El 44% de los encuestados afirma que es difícil equilibrar el enfoque en la automatización y la IA, lo que requiere financiamiento adicional y recursos humanos y técnicos. La falta de compromiso de los empleados y las limitaciones de software siguen siendo los principales desafíos. Más de uno de cada cinco equipos cita las limitaciones de software como su mayor obstáculo, el doble que el año pasado.
Desafíos Identificados:
- Compromiso de los Empleados: Solo el 46% de los encuestados cree que tienen la experiencia necesaria para usar herramientas de IA productivamente.
- Limitaciones de Software: El 22% de los equipos mencionó esto como su principal desafío.
- Capacitación Necesaria: El 55% de los encuestados planea capacitar a sus empleados en el próximo año, un aumento significativo respecto al 16% del año pasado.
Impacto de la IA y Automatización en ITSM
A pesar de estos desafíos, los equipos de TI en México no dudan del valor añadido que la IA y la automatización pueden aportar. Las principales ventajas mencionadas incluyen mayor eficiencia, mejor calidad y menos errores.
Beneficios Clave:
- Mayor Eficiencia: 63%
- Mejor Calidad: 42%
- Menos Errores: 37%
Los equipos que ya utilizan IA informan mejoras significativas en sus indicadores clave de rendimiento (KPIs). El 88% reporta una mejora en la tasa de resolución de problemas, seguido por el tiempo de respuesta (85%) y la tasa de disponibilidad del servicio (75%).
Requisitos Regulatorios
A nivel global, los requisitos regulatorios, el cumplimiento y la gobernanza están complicando cada vez más la vida de los equipos de TI. A nivel mundial, este aspecto aumentó un 4% en comparación con el año pasado. En contraste, en México, solo el 9% de los encuestados considera las regulaciones como su mayor desafío, una disminución del 4% respecto al año pasado.
Conclusiones del Estudio
La encuesta de OTRS Group destaca que la incorporación de IA y la automatización en ITSM no solo mejora la eficiencia y la calidad, sino que también plantea nuevos retos para los equipos de TI. Andreas Bender, Vicepresidente de Consultoría en OTRS Group, subraya la importancia de apoyar a los equipos de TI con recursos adicionales para enfrentar estos desafíos y maximizar el valor añadido de la IA y la automatización en sus operaciones.
Invitación a Compartir
Comparte esta noticia en tus redes sociales y sigue leyendo más noticias interesantes en MarketingHoy.com.
