La evolución del comercio digital es innegable, y la reciente transformación de BigCommerce hacia un ecosistema más amplio bajo la marca “Commerce” marca un hito significativo. En un reciente episodio de nuestro podcast, conversamos con Gaby Herrera, Senior Account Executive en Commerce, quien nos ofreció una perspectiva detallada sobre esta nueva fase, lanzada oficialmente en 2025. Lo que antes era una plataforma de eCommerce consolidada, ahora se integra en una estructura unificada diseñada para abordar los desafíos actuales del comercio electrónico.
El Ecosistema Commerce: Un Enfoque Omnicanal Renovado
BigCommerce, con sus raíces en Australia y su crecimiento en Estados Unidos, sigue siendo la base fundamental de esta propuesta. Sin embargo, su evolución se centra en un entorno completo que cubre desde la venta hasta la optimización de datos y la creación visual de contenido. El objetivo principal de Commerce es empoderar a los negocios para escalar con agilidad, manteniendo el control técnico y eliminando la dependencia de herramientas fragmentadas.
Componentes Clave del Nuevo Paradigma Digital
La marca paraguas «Commerce» integra dos soluciones estratégicas que fortalecen su oferta:
- 🚀 MakeSwift: Un CMS visual sin código que permite a los equipos de marketing crear campañas y landings con una agilidad sorprendente. Su diseño intuitivo elimina la necesidad de conocimientos técnicos avanzados, optimizando los tiempos de respuesta y facilitando la personalización.
- 📈 Feedonomics: Un potente orquestador de feeds que optimiza y distribuye datos en múltiples canales de venta. Desde marketplaces hasta plataformas publicitarias, Feedonomics facilita la atracción de nuevos clientes y se integra con cualquier infraestructura de eCommerce existente, acortando los ciclos de venta y ampliando las oportunidades comerciales.
Este movimiento estratégico hacia un modelo de ecosistema es un claro reflejo de las tendencias de la industria. Ya no se trata de plataformas aisladas, sino de hubs inteligentes que conectan cada etapa del proceso comercial: desde el descubrimiento del producto hasta la conversión y la fidelización del cliente. Commerce busca activamente reducir la dependencia de desarrolladores, potenciar la personalización, automatizar procesos y ofrecer soluciones adaptadas a las necesidades tanto de negocios B2B como B2C.
La Inteligencia Artificial como Tejido Invisible
La inteligencia artificial (IA) desempeña un papel trascendental en la propuesta de valor de Commerce. Más allá de los algoritmos tradicionales, la plataforma apuesta por agentes inteligentes que anticipan las necesidades del cliente, automatizan pedidos recurrentes y brindan soporte postventa a través de una experiencia conversacional fluida y altamente personalizada. Esta visión permite que la IA actúe como un «tejido invisible», mejorando cada interacción y proceso dentro del ecosistema.
El marketplace de aplicaciones de Commerce permite a cada cliente expandir las funcionalidades según sus requerimientos específicos. Estas soluciones se integran de manera flexible, tanto en el backend como en el frontend, garantizando siempre una experiencia de usuario óptima.
Rebranding y Visión Futura: Fortaleciendo la Propuesta de Valor
Cuando ocurre un rebranding de esta magnitud, es natural que surjan inquietudes sobre la posible dilución del reconocimiento de una marca establecida como BigCommerce. Sin embargo, Gaby Herrera enfatiza que este nuevo enfoque amplifica la propuesta de valor al ofrecer una solución más integral, alineada con las exigencias actuales del mercado. El ecosistema Commerce trasciende la simple venta online, centrándose en la construcción de relaciones más humanas e inteligentes con los clientes.
De cara al futuro, Herrera no descarta la incorporación de nuevas herramientas a la familia Commerce, aunque la prioridad actual es consolidar las tres marcas existentes. Esta estrategia permite abordar diferentes puntos de entrada para los clientes: desde aquellos que buscan su primera plataforma de eCommerce hasta quienes desean mejorar su stack tecnológico sin necesidad de reemplazarlo por completo.
Commerce se perfila como una evolución natural de las plataformas digitales: más flexible, integrada y enfocada en el cliente. En un panorama donde el comercio va más allá de la transacción para convertirse en una relación, esta propuesta responde a una necesidad clara del mercado: vender de manera más eficiente, con menos fricción y mayor inteligencia.