La Inteligencia Artificial Impulsa la Atención al Público en FITUR 2026
FITUR 2026, el evento de turismo global organizado por IFEMA Madrid, está marcando un hito en su transformación digital al integrar un innovador Asistente IA. Esta solución, desarrollada por Oct8ne, promete revolucionar la interacción con los asistentes, ofreciendo un punto de contacto inteligente y adaptable en el sitio web del certamen. El objetivo es claro: mejorar significativamente la experiencia del usuario y optimizar la gestión de consultas en un evento de gran envergadura.
Oct8ne: Un Asistente IA que Entiende el Contexto
La colaboración con Oct8ne ha permitido a IFEMA implementar un asistente virtual que va más allá de las respuestas predefinidas. Este Asistente IA se distingue por su capacidad para:
- 🧠 Comprender el contexto: Analiza las consultas para ofrecer información relevante y personalizada.
- 📊 Gestionar picos de demanda: Mantiene la calidad del servicio incluso en momentos de alta afluencia de usuarios.
- 🔄 Consistencia en la información: Asegura que todos los usuarios reciban datos precisos y uniformes.
- 🗣️ Conversaciones naturales: Interactúa de manera fluida y efectiva gracias a la inteligencia artificial avanzada.
- 📈 Aprendizaje continuo: Detecta patrones de comportamiento y clasifica consultas para una mejora constante.
Este enfoque asegura una atención más eficiente, práctica y escalable, adaptándose a la diversidad de públicos que convergen en FITUR, desde expositores hasta visitantes internacionales.
Transformando la Experiencia del Usuario en Grandes Eventos
Celia Hidalgo, Coordinadora de Estrategia Digital y SEO y Responsable del proyecto Asistente IA de IFEMA, destaca la visión detrás de esta iniciativa: «Nuestro enfoque no era ‘tener un asistente’, sino orquestar un punto de contacto que entienda contexto, gestione picos de demanda sin perder calidad y mantenga consistencia en la información».
La implementación del asistente ha sido ágil, gracias al enfoque modular de Oct8ne, que ha facilitado la adaptación de la información y los flujos de conversación a las particularidades de FITUR. Desde su lanzamiento, se ha observado una interacción más fluida, permitiendo a los usuarios encontrar información con mayor rapidez y reduciendo las consultas repetitivas. El chatbot se ha consolidado como un canal de escucha activa, optimizando continuamente la comunicación del evento y la satisfacción de los participantes.
Con esta apuesta tecnológica, IFEMA reafirma su compromiso con la innovación y demuestra el potencial de la inteligencia artificial para transformar la atención al cliente en ferias internacionales, sentando un precedente para futuros eventos del sector.