Salesforce fortalece su ecosistema de IA con OpenAI y Anthropic
En un movimiento estratégico que subraya su compromiso con un ecosistema de inteligencia artificial abierto, Salesforce anunció la expansión de sus alianzas con los líderes de la industria OpenAI y Anthropic. Esta colaboración, revelada durante el evento anual Dreamforce 2025, tiene como objetivo principal potenciar Agentforce 360, una innovadora plataforma diseñada para optimizar la interacción entre la inteligencia artificial y los empleados humanos en el ámbito de las «empresas agénticas».
La era de Agentforce 360: Fusión de IA y Colaboración Humana
La esencia de esta ampliación radica en la integración directa de los avanzados modelos de IA, GPT-5 de OpenAI y la familia Claude de Anthropic, dentro del robusto ecosistema de Salesforce. Esta sinergia permitirá que tanto empleados como clientes experimenten interacciones más fluidas y enriquecedoras. A través de herramientas cotidianas como ChatGPT y Slack, combinadas con el software propio de Salesforce, se busca generar flujos de trabajo empresariales más inteligentes y dinámicos.
Una de las novedades más destacadas de esta expansión es la capacidad para que los usuarios, mediante comandos de lenguaje natural en ChatGPT, puedan acceder a registros de ventas, revisar conversaciones con clientes o incluso desarrollar visualizaciones de datos con Tableau. Este enfoque intuitivo busca democratizar el acceso a la inteligencia de negocios, haciendo que la información clave esté al alcance de todos.
Salesforce también introduce Agentforce Commerce, una función transformadora para el sector minorista. Esta herramienta permitirá a los comerciantes vender productos directamente a través de ChatGPT, utilizando la característica Instant Checkout, todo mientras mantienen un control absoluto sobre los datos de sus clientes. Este avance no solo simplifica el proceso de compra para el consumidor, sino que también ofrece a los retailers una vía directa y eficiente para capitalizar las interacciones en tiempo real.
IA Responsable para Sectores Regulados
La colaboración ampliada con Anthropic pone un énfasis particular en el desarrollo de soluciones de IA para sectores altamente regulados, como el financiero, sanitario y la ciberseguridad. En estos ámbitos, la combinación de alto rendimiento y estrictas garantías de seguridad y cumplimiento normativo es crucial. Salesforce y Anthropic trabajarán en conjunto para asegurar que las herramientas de IA no solo sean potentes, sino también confiables y seguras.
Además, ambas compañías están profundizando la integración de Claude con Slack, visualizando esta última como el «nuevo sistema operativo» de la empresa agéntica. Esta iniciativa busca facilitar aún más el acceso de los usuarios a experiencias de IA avanzadas directamente en sus aplicaciones de trabajo diarias, fomentando un entorno de productividad sin fisuras.
Visiones de un Futuro Impulsado por la IA
Marc Benioff, CEO de Salesforce, destacó la trascendencia de esta alianza: «Como consumidores, ya recibimos recomendaciones y un gran volumen de información instantánea por parte de ChatGPT. Y ahora las empresas pueden ofrecer también esa misma inteligencia e inmediatez». Benioff enfatizó que la unión de la IA más avanzada con el CRM líder mundial sentará las bases para que las empresas evolucionen hacia un modelo agéntico, donde la IA actúa como un colaborador estratégico.
Por su parte, Dario Amodei, CEO y cofundador de Anthropic, reforzó la visión de una IA confiable y potente: «Hemos creado precisamente Claude para ofrecer ambas cosas: rendimiento y garantías». Amodei subrayó que esta asociación facilitará la llegada de Claude a más clientes de Salesforce en sectores sensibles como la sanidad, los servicios financieros o la ciberseguridad.
Con esta expansión, Salesforce consolida a Agentforce 360 como un portal centralizado para acceder a modelos de inteligencia artificial de vanguardia. La iniciativa busca empoderar a empresas de diversas industrias para que adopten la IA de manera segura, eficiente y completamente integrada en sus operaciones diarias, marcando un hito en la evolución de la interacción entre la tecnología y el ámbito empresarial.