The Body Shop, la reconocida marca de cosmética vegana de origen británico, ha iniciado una nueva etapa en España y Portugal bajo un modelo de franquicia. Tras superar desafíos recientes, la compañía busca reconectar con sus clientes y fortalecer su presencia en el mercado ibérico. Diego Ortiz de Zevallos, socio y propietario de The Body Shop Iberia, comparte la estrategia actual de la marca, que se enfoca en la ética, la sostenibilidad y la innovación.
Un Legado de Ética y Sostenibilidad
The Body Shop se ha distinguido desde sus inicios por su compromiso con la producción ética, sostenible y vegana. Fundada por Anita Roddick en 1976, la marca nació con la convicción de generar un impacto positivo, una filosofía que la diferencia de muchas empresas que han adoptado estas prácticas más recientemente. A lo largo de los años, The Body Shop ha pasado por diferentes manos, incluyendo L’Oréal y Natura, hasta ser adquirida en 2024 por el grupo alemán Auréa, que ha optado por un modelo de franquicia en España y Portugal.
Prioridades de Marketing para 2025
Diego Ortiz de Zevallos destaca tres prioridades clave para The Body Shop en 2025 en la región ibérica:
- Reconectar con los clientes: La marca busca solucionar la falta de productos e innovación percibida en los últimos meses, trabajando activamente para recuperar la confianza de sus consumidores.
- Relanzar la estrategia omnicanal: Ortiz y su socia, Veneta Petkova, están a cargo de la reactivación del e-commerce, la gestión de redes sociales y la organización de eventos locales para reconquistar a los consumidores.
- Fomentar la distribución multimarca: The Body Shop busca expandir su presencia en establecimientos como Druni en España y tiendas similares en Portugal, ampliando así sus puntos de venta.
La Experiencia en Tienda: Un Valor Diferenciador
A pesar de la creciente digitalización, The Body Shop sigue apostando por la experiencia sensorial en sus tiendas físicas. Ortiz enfatiza la importancia de que los clientes puedan probar los productos y enamorarse de la marca. La compañía se distingue por sus diagnósticos de piel, la explicación detallada de la eficacia e ingredientes de sus productos, y su compromiso con la sostenibilidad. Esta atención personalizada en los puntos de venta propios es crucial para la fidelización del cliente.
Compromiso Contra el Testeo con Animales y el Feminismo
Uno de los pilares más sólidos de The Body Shop es su firme postura contra el testeo con animales, una lucha que la marca ha mantenido desde 1989. Ortiz explica que la compañía utiliza alternativas como modelos informáticos y tejidos creados en laboratorio a partir de células humanas para garantizar la seguridad y eficacia de sus productos.
Además, The Body Shop se posiciona abiertamente como una marca feminista, creyendo en la igualdad de oportunidades para todos los géneros. Este principio, arraigado en la visión de su fundadora, se refleja en el apoyo al empoderamiento femenino tanto en la sociedad como en el ámbito empresarial.
Un Futuro Prometedor en España y Portugal
Con una trayectoria destacada en gestión empresarial internacional, Diego Ortiz de Zevallos y Veneta Petkova lideran este ilusionante proyecto en España y Portugal. Su experiencia combinada, junto con el apoyo de equipos locales, busca impulsar el crecimiento de The Body Shop en la región, consolidando su posición como una marca líder en cosmética ética y sostenible.