La estrategia CX Activate, desarrollada por la firma Findasense, una compañía de TP Infinity, está transformando el panorama del Brand Experience al fomentar una cultura empresarial profundamente centrada en el cliente. Esta metodología innovadora busca integrar a todas las áreas de la organización, desde la dirección hasta los empleados de primera línea, enfocándose en mejorar la experiencia del cliente mediante una visión holística que abarca la cultura organizacional, los procesos internos y la tecnología aplicada.
La Metodología CX Activate: Un Enfoque Integrador
Findasense, líder en experiencias de marca, ha lanzado CX Activate, un enfoque revolucionario destinado a remodelar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Al abordar los retos comunes que enfrentan las marcas al implementar estrategias de experiencia del cliente (CX), como inversiones masivas, transformaciones digitales superficiales, y la falta de un modelo eficaz para captar la voz del cliente y su gobernanza, CX Activate propone una solución integrada y omnicanal.
Elementos Clave de CX Activate
- Integración Organizacional Completa: Desde la alta dirección hasta los empleados de base, fomentando una cultura centrada en el cliente.
- Adopción de Tecnología y Automatización: Herramientas de automatización para monitorear y mejorar el journey del cliente.
- Conexión con Resultados Comerciales: Alinear la experiencia del cliente con los objetivos de negocio.
Esteban Pineda, CEO de Findasense Américas, destaca que CX Activate no solo busca operar un modelo robusto de experiencia al cliente sino también adaptarlo al contexto y necesidades específicas de cada negocio, garantizando una conexión profunda entre marcas y consumidores.
Beneficios y Alcance de CX Activate
CX Activate promete impactar positivamente en los resultados financieros de las empresas al adaptarse a las dinámicas de negocio y a la estructura organizacional. Este enfoque integral considera todos los elementos cruciales para el éxito de la experiencia del cliente, desde la innovación tecnológica hasta la promoción de una cultura de mejora continua.
Además, la estrategia de Findasense subraya la importancia de experiencias personalizadas y basadas en datos, un componente crítico para satisfacer las demandas de los consumidores modernos y mantener la relevancia de las marcas en un mercado altamente competitivo.
Sobre Findasense
Parte del Grupo Teleperformance, Findasense es una agencia creativa 360 con especialización en Brand Experience. Se enfoca en diseñar, implementar y ejecutar soluciones de marketing y comunicación de alto impacto. Con un profundo conocimiento del consumidor, Findasense ha colaborado con marcas de renombre como Grupo Bimbo, Coca-Cola, y Lenovo, ofreciendo experiencias ricas y significativas que impulsan el éxito empresarial. Su presencia global abarca desde Europa y América del Norte hasta Latinoamérica, ofreciendo cobertura en más de 30 mercados internacionales.
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