El RCD Espanyol de Barcelona ha dado un salto significativo en su estrategia digital con el lanzamiento de Perico ID, una innovadora plataforma que centraliza el acceso a todos sus servicios digitales. Este sistema de inicio de sesión único (Single Sign On) busca simplificar drásticamente la interacción de los aficionados con el ecosistema del club, ofreciendo una experiencia unificada y sin fricciones.
Perico ID: Unificando la Experiencia del Aficionado
Con Perico ID, los seguidores del RCD Espanyol solo necesitarán un único usuario y contraseña para acceder a una amplia gama de plataformas, incluyendo la aplicación móvil oficial, la tienda online, el sistema de compra de entradas, la plataforma OTT de Español Media y la web oficial del club. Esta iniciativa elimina la frustración de tener que gestionar múltiples credenciales, haciendo que la experiencia digital sea mucho más fluida y coherente.
Rodrigo Meruelo, CTO del RCD Espanyol de Barcelona, destaca las ventajas para los fans: «Perico ID ofrece una experiencia digital mucho más fluida y coherente. Con un único usuario y contraseña, los aficionados pueden acceder a todos los canales del club sin tener que registrarse varias veces ni gestionar credenciales distintas». Además, subraya que este acceso unificado permite a los fans disfrutar de contenido exclusivo, participar en sorteos y promociones, y recibir comunicaciones personalizadas según sus intereses, acercándolos más al club en el entorno digital y, esperan, también en el físico.
👉 Para aquellos usuarios que ya contaban con una cuenta en la app, tienda online o ticketing, es importante destacar que deberán volver a registrarse en Perico ID utilizando el mismo correo electrónico para conservar su historial de pedidos en este nuevo acceso unificado.
Objetivos y Tecnología Detrás de Perico ID
El proyecto Perico ID no solo busca mejorar la experiencia del usuario, sino también profundizar el conocimiento que el club tiene de sus aficionados para impulsar el negocio y el engagement. Meruelo explica los objetivos clave para el primer año de implementación:
- ⚽ Adopción masiva: Alcanzar un alto número de registros entre los usuarios de los canales digitales, especialmente la app y ticketing, así como en la base de abonados, y atraer a nuevos «soft fans».
- 📊 Conocimiento del fan: Consolidar una visión 360º en el CRM, conectando datos de comportamiento y transacción.
- 🎯 Campañas hiperpersonalizadas: Activar iniciativas que mejoren la conversión y el engagement.
Para medir el éxito, el club monitorizará métricas como el ratio de usuarios registrados vs. usuarios únicos, la tasa de logins únicos (para la recurrencia), el incremento del open rate y CTR en campañas segmentadas desde Salesforce Marketing Cloud, y la conversión cruzada entre canales.
La infraestructura tecnológica de Perico ID es robusta y avanzada, fruto de la colaboración con proveedores tecnológicos de primer nivel como:
- 🤝 Sportian
- 🧠 Olocip
- 🎬 Vidneo
- 🌍 4all Europe
- 💳 CaixaBank Payments & Consumer
- 📡 Tecsens
- 🗺️ Geocéntrica Sport
Esta iniciativa también ha sido posible gracias a la integración con Salesforce Marketing Cloud, una herramienta ampliamente utilizada en LaLiga, y un datalake en Azure. Esta combinación permite al club capturar datos de registro e interacción digital, procesarlos eficientemente y activarlos directamente en Salesforce, lo que posiciona al RCD Espanyol entre los clubes con una infraestructura más avanzada en personalización y activación de datos.
Seguridad y Privacidad: Pilares Fundamentales
La privacidad y seguridad de los datos han sido prioridades desde el inicio del proyecto. El RCD Espanyol ha trabajado en estrecha colaboración con su Delegado de Protección de Datos (DPD) y sus partners tecnológicos para asegurar el cumplimiento total del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Perico ID incorpora un sistema de gestión de consentimientos transparente y accesible desde el área personal del usuario, donde es posible revisar o modificar los permisos en cualquier momento. Además, cuenta con un sistema de anonimización de datos a petición del propio usuario. Todos los datos se almacenan en entornos seguros dentro de Microsoft Azure, bajo estándares de seguridad corporativos y con trazabilidad completa de las operaciones de tratamiento, garantizando la confianza y protección de la información personal de los aficionados.
Campaña de Lanzamiento y Primeros Resultados
La campaña publicitaria para dar a conocer Perico ID se ha centrado en comunicar los beneficios reales para el aficionado, con mensajes simples, visuales y emocionales que destacan el acceso único, las ventajas exclusivas y una experiencia personalizada. La estrategia ha utilizado los canales propios del club —web, app y redes sociales— con piezas específicas para cada uno, así como branded content en diversos medios.
La campaña también ha contado con el apoyo de jugadores y jugadoras de los primeros equipos para conectar emocionalmente con los aficionados. Los primeros resultados son prometedores: «La primera fase de adopción está siendo muy positiva: la integración en la app ha acelerado los registros, y estamos viendo un crecimiento sostenido durante su primera semana de vida, lo que nos permite consolidar la base de datos y avanzar hacia nuevas fases de personalización y fidelización», concluye Rodrigo Meruelo.