Porter Novelli revela cómo las marcas pueden prosperar al enfocarse en propósitos sociales y ambientales en su informe Purpose Priorities Report (PPR) 2024, destacando la creciente importancia de la reputación corporativa en la era del propósito.
Impacto del Propósito en la Reputación Corporativa
En la reciente publicación del Purpose Priorities Report 2024, Porter Novelli, una consultora líder en comunicación y relaciones públicas, arroja luz sobre la intersección entre el propósito corporativo y la reputación de las empresas. Con un enfoque detallado en cómo las acciones con impacto social y ambiental real potencian la percepción pública, el informe subraya que un impresionante 79% de los consumidores esperan que las empresas no solo prometan, sino que también actúen activamente hacia metas sociales y ambientales.
Tendencias y Expectativas de los Consumidores
Los hallazgos del reporte ilustran una tendencia clara hacia la responsabilidad corporativa, con una mayoría significativa de consumidores demandando que las marcas desempeñen un rol activo en la resolución de desafíos globales. Este año, el informe destaca que:
- El 84% de los consumidores considera crucial que las empresas fabriquen productos con una vida útil más larga.
- El 82% espera que las marcas proporcionen información para reparar productos o extender su durabilidad.
- Casi la mitad (44%) desea que las empresas faciliten la adquisición de productos reutilizables en lugar de descartables.
La Opinión de los Millennials y Gen-Z
Particularmente, las generaciones más jóvenes, como los millennials y Gen-Z, juegan un papel crucial en esta dinámica, con un 65% de ellos viendo a las empresas como las más capacitadas para abordar problemas ambientales y sociales. La era digital ha amplificado tanto los riesgos como las oportunidades para las marcas, donde los errores pueden volverse virales rápidamente, mientras que una comunicación auténtica y alineada con propósitos claros puede fortalecer la lealtad del consumidor.
El Rol de la Calidad, el Propósito y el Desempeño
El estudio identifica tres pilares fundamentales que las empresas deben abordar para mantener una buena reputación:
- Calidad: Incluyendo la excelencia del producto, la confiabilidad y la seguridad.
- Propósito: Enfocado en la transparencia, la responsabilidad social, y la diversidad.
- Desempeño: Relacionado con la innovación y los resultados financieros.
La interrelación de estos aspectos muestra que la calidad lidera con un 91% en influencia sobre la reputación, seguido por el propósito con un 77% y el desempeño con un 76%.
Empresas Líderes y Desafíos Actuales
Aunque el reporte indica que las calificaciones son las más bajas en siete años, revela también que las expectativas de los consumidores son cada vez mayores y los desafíos contemporáneos más complejos. El listado de las 15 empresas mejor calificadas refleja quiénes están logrando un equilibrio efectivo entre calidad, propósito y desempeño.
El estudio realizado en línea incluyó a 7,000 adultos en Estados Unidos, y proporciona una visión crítica sobre cómo las empresas pueden pivotar hacia prácticas más sostenibles y socialmente responsables para mantener su relevancia y liderazgo en el mercado.
Para más información de la metodología y resultados, puede descargar el estudio completo aquí.
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