La gestión de la atención al cliente en múltiples canales de venta es uno de los mayores desafíos para las empresas de comercio electrónico. La necesidad de ingresar a cada plataforma de forma individual consume tiempo valioso y dificulta mantener una calidad de servicio óptima. Para transformar esta operativa, Centric Shoppingfeed ha desarrollado Dialog Hub, una solución innovadora que permite centralizar la atención al cliente de hasta 80 marketplaces desde una única plataforma, revolucionando la eficiencia y la productividad.
Centralización y Eficiencia: La Promesa de Dialog Hub
La principal ventaja de Dialog Hub radica en su capacidad para unificar todos los mensajes de clientes, procedentes de diversos marketplaces como Amazon, Decathlon o Carrefour, en una sola bandeja de entrada. Esta consolidación elimina la complejidad de navegar por múltiples sistemas, ahorrando tiempo y simplificando drásticamente las operaciones diarias.
🗣️ Características clave para la eficiencia:
* Acceso centralizado a hasta 80 marketplaces.
* Recepción y respuesta de preguntas de clientes.
* Posibilidad de adjuntar documentos (facturas, fotos) directamente en la conversación.
* Supervisión en tiempo real del estado de cada solicitud: abierto, en curso, cerrado.
* Panel de control con métricas sobre tickets, canales activos y carga de trabajo del equipo.
Julio García, Country Manager de Europa del Sur de Centric Shoppingfeed, destaca la importancia de esta centralización: «En promedio, nuestros clientes están conectados con entre 10 y 30 marketplaces, lo cual hace que sea una gran ventaja poder centralizar toda esta operativa desde una sola plataforma. Además, se evita el riesgo de no ver incidencias en marketplaces más ‘residuales’». La plataforma enriquece cada interacción con detalles automáticos como el historial de pedidos, datos del comprador y tracking del envío, ofreciendo una visión completa sin cambiar de pantalla. Además, ofrece una demo limitada a 100 conversaciones para que las empresas puedan experimentar sus beneficios antes de la contratación.
Implementación Sencilla para Resultados Inmediatos
Dialog Hub opera de manera independiente, lo que significa que no es necesario ser cliente de Shoppingfeed para utilizarla. Su implementación es notablemente ágil y sencilla. Alejandro Soto Usera, Marketplace Manager de PádelNuestro, afirma: «Tan solo tuvimos que conectar los canales integrados en la app y listo. Fue todo muy fácil y pudimos operar con normalidad notando desde el primer día la mejora de productividad».
Este proceso incluye la configuración de etiquetas y filtros personalizados que organizan los tickets de manera eficiente, optimizando los tiempos de respuesta y mejorando la tasa de resolución de consultas.
PádelNuestro: Un Caso de Éxito que Marca la Pauta
La tienda de artículos deportivos PádelNuestro, que gestiona su presencia en más de 10 marketplaces europeos, se enfrentaba a la tediosa tarea de acceder individualmente a cada plataforma para atender a sus clientes. La implementación de Dialog Hub les permitió unificar su atención al cliente en un solo entorno, logrando un control total sobre las interacciones en todos sus canales.
🚀 Resultados tangibles para PádelNuestro:
* Agilización del 30% en la atención al cliente en marketplaces.
* Gestión de aproximadamente 150 mensajes por hora.
* Respuesta al 100% de las consultas de los clientes.
La integración de la herramienta incluyó la colaboración entre los equipos de atención al cliente y e-commerce/marketplace para definir los canales a gestionar, seguida de una formación y acompañamiento que facilitaron su adopción. «En estas fechas clave del Black Friday es donde más impacto estamos teniendo, ya que estamos duplicando e incluso triplicando la facturación media diaria; se nota también un crecimiento en el impacto de la mensajería. Con esta solución podemos abordarlo con holgura suficiente para garantizar el servicio de calidad necesario a todos nuestros clientes», añade Alejandro Soto Usera.
Dialog Hub se consolida como una herramienta esencial para empresas de comercio electrónico que buscan optimizar su servicio al cliente y maximizar la productividad en un entorno multicanal, especialmente en momentos de alta demanda.