La percepción que los propios trabajadores tienen de su empresa se ha convertido en una pieza angular de la reputación corporativa. Los datos recientes en España dibujan un panorama que exige una atención inmediata por parte de las direcciones, impactando directamente en la imagen y el futuro de las marcas.
La Voz Interna: Un Desafío para la Reputación Corporativa
Un estudio reciente, el II Informe de Experiencia de Empleado, impulsado por la Asociación DEC, Lukkap y AEI Xperience en colaboración con Likeik, expone un notable retroceso en la satisfacción profesional desde 2021. Este análisis, que engloba a 4.500 trabajadores de los 20 sectores económicos principales del país, desvela una realidad preocupante: más de un tercio de la plantilla se declara detractora de su propia organización. Este porcentaje alarmante se traduce en una erosión silenciosa pero profunda de la reputación, ya que un empleado insatisfecho se convierte en un foco de desconfianza que resuena tanto a nivel profesional como entre los clientes.
El índice de recomendación neto (eNPS) ha descendido drásticamente de un positivo +24 en 2021 a un inquietante -6 en el informe actual, presentado el 26 de noviembre de 2025. Este descenso no es meramente una cifra; refleja complejidades laborales, con el compromiso laboral cayendo a mínimos históricos (+17 en 2025 frente a +26 en 2024) y la rotación ascendiendo al 24,1%. La desconexión emocional es palpable: solo el 59% de los empleados considera que su empresa le apoya realmente en su gestión emocional y apenas el 78% percibe que su trabajo impacta de forma real en la organización.
Impacto del Descontento en la Marca Empleadora
José Luis Pascual, socio-director del área de Experiencia de Empleado en Lukkap, vincula esta baja al fenómeno de la «renuncia silenciosa» —donde el 60% de los trabajadores acude sin compromiso emocional—, y al aumento de las bajas. Este desapego masivo genera una percepción pública de la marca empleadora que es difícil de revertir. Cuando el compromiso global disminuye, la autenticidad del mensaje externo de la compañía se ve comprometida, afectando directamente a su credibilidad y su capacidad para captar y retener al mejor talento. Por tanto, la experiencia del empleado trasciende la esfera de recursos humanos para convertirse en un pilar estratégico en la gestión de la reputación corporativa.
Geografía del Descontento: Sectores Bajo la Lupa
El descontento se manifiesta de manera heterogénea, creando un panorama sectorial con notables contrastes que influyen directamente en la imagen de marca:
- 🎓 Educación: eNPS de 56 (alta satisfacción)
- 🏛️ Administraciones Públicas: eNPS de 51 (alta satisfacción)
- 🏥 Sanitario: eNPS de -49 (alto grado de detractores)
- 📞 Telecomunicaciones: eNPS de -46 (alto grado de detractores)
- 🏭 Industrial: eNPS de -43 (alto grado de detractores)
Estos focos de insatisfacción en áreas esenciales y a menudo críticas para el ciudadano intensifican el riesgo reputacional. Cuando la detracción es elevada en sectores de servicio directo, la frontera entre la queja interna y la pública se desdibuja, amplificando el impacto negativo en la imagen de marca. Un hallazgo particularmente revelador subraya que un empleado que recomienda su lugar de trabajo es más propenso a recomendar también los productos y servicios de la compañía, destacando la naturaleza indivisible de estas dos dimensiones de la reputación corporativa.
Prioridades del Empleado: Más Allá de lo Aspiracional
La clave para superar esta crisis de confianza interna reside en abordar las prioridades reales de los trabajadores. El estudio revela que estas son fundamentalmente:
- 💰 Económicas: 20%
- 🤝 Ambiente Laboral: 18%
- 🛡️ Seguridad: 17%
Es fundamental comprender que, aunque aspectos como la innovación o el prestigio empresarial son deseables, la base de la satisfacción se construye cubriendo los «básicos». Ana Altomonte, Directora de Experiencia de Empleado en Lukkap, señala que solo el 15% de los profesionales se siente en una etapa de crecimiento y desafío, mientras que más del 40% vive en la rutina. Este estancamiento, particularmente marcado entre los detractores (69%), evidencia una carencia estructural en las propuestas de valor al empleado. Cuando la relación se percibe como puramente transaccional, es decir, un «pago por trabajar», se debilita cualquier intento de construir un vínculo emocional y, por ende, una defensa natural de la marca.
Del Diagnóstico a la Acción: Palancas de Mejora en la Experiencia del Empleado
A pesar del diagnóstico descrito, el informe también identifica claras oportunidades de mejora. La visión de los líderes, analizada bajo la metodología de la Onda del Empleado de DEC, refleja una conciencia creciente, si bien la implementación efectiva sigue siendo una asignatura pendiente. Las deficiencias se manifiestan en:
- 🚫 Falta de modelos claros de escucha.
- 📊 Ausencia de métricas específicas para evaluar el impacto de la Experiencia de Empleado (EX) en el negocio.
- 📉 Escasa consideración de la EX como una prioridad estratégica.
Las organizaciones que han adoptado un enfoque de «EX lovers» demuestran resultados significativamente superiores, validando la necesidad de evolucionar hacia relaciones laborales con propósito. Estos espacios de mejora se abren desde la escucha activa real, la cuidadosa gestión del liderazgo y la capacidad de co-crear soluciones a medida que se integren en la cultura de cada empresa.
La reversión de la tendencia exige que las empresas demuestren, con datos y casos reales, el impacto positivo de la experiencia del empleado, midiendo las causas del malestar y conectando activamente el bienestar interno con la satisfacción del cliente. La reputación no puede cimentarse sobre la base de un tercio de detractores; su solidez reside en transformar a cada trabajador en un auténtico embajador de marca. Solo a través del reconocimiento de que la experiencia del empleado es una variable estratégica —y no una responsabilidad exclusiva de recursos humanos— las empresas podrán reconstruir la confianza interna y forjar una reputación corporativa auténtica y resiliente en los años venideros.