El Black Friday, que este año se celebrará el próximo 28 de noviembre, se perfila como un evento de compras donde la inteligencia artificial (IA) jugará un papel decisivo. Esta tecnología se integra cada vez más en las decisiones de compra de los consumidores, transformando la manera en que buscan y aprovechan las ofertas. Un estudio reciente de Boston Consulting Group (BCG), realizado en diez países, revela que más de tres de cada cuatro consumidores están listos para aprovechar los descuentos del Singles’ Day, Black Friday y Cyber Monday. 🛍️ Sorprendentemente, casi la mitad de los 10.000 encuestados ya utiliza o planea emplear herramientas de IA para optimizar sus compras.
La Inteligencia Artificial: Aliada Indispensable en la Búsqueda de Ofertas
La IA se posiciona como el compañero ideal para los cazadores de gangas. El 48% de los consumidores usa o tiene previsto usar la IA para sus compras, lo que representa un aumento de nueve puntos porcentuales respecto al año anterior. Este incremento subraya la confianza y la dependencia creciente en estas herramientas digitales.
Usos Clave de la IA en Compras:
- 🛒 Comprar productos: El 46% la utiliza para la adquisición directa.
- 💰 Localizar chollos: Un 44% se apoya en ella para encontrar las mejores ofertas.
- 🔎 Buscar información sobre productos: El 42% la emplea para investigar antes de decidir.
Aunque la adopción de la IA es ligeramente superior entre los millennials (53%) y centennials (50%), la Generación X (42%) y los boomers (31%) también muestran un interés considerable, demostrando que esta tecnología trasciende las barreras generacionales.
Consumidores Más Conscientes y Estratégicos
El panorama actual muestra un consumidor más analítico y previsor. Un 77% de los encuestados planea posponer deliberadamente algunas de sus compras para beneficiarse de los descuentos de noviembre, buscando maximizar su ahorro.
Categorías de Productos Más Demandadas:
- 👗 Ropa: 52%
- 💻 Electrónica de consumo: 42%
- 💄 Belleza: 33%
Además, el 64% de los compradores aprovechará el Black Friday para adquirir regalos navideños, una estrategia inteligente para ahorrar de cara a la temporada festiva. 🎁
Contención del Gasto y Alternativas Inteligentes
En un entorno económico marcado por la incertidumbre, los consumidores han ajustado sus hábitos de gasto. Más de la mitad ha reducido la compra de productos no esenciales y monitorea los precios con mayor rigor.
Estrategias de Ahorro Adoptadas:
- 🏬 Comprar en tiendas de descuentos: 38%
- 🏷️ Optar por marcas más asequibles: 35%
- 🛒 Incluir más marcas blancas en el carrito: 28%
La IA no solo simplifica la comparación de precios, sino que, según expertos, puede ofrecer recomendaciones personalizadas y automatizar compras, elevando la eficiencia y la personalización de la experiencia de compra.
El Viaje del Consumidor: Del Descubrimiento a la Decisión
El «customer journey» de la mayoría de los consumidores comienza en línea, siendo plataformas como Amazon (52%) y Google (33%) los puntos de partida más comunes. Las redes sociales también juegan un papel crucial: el 55% de los usuarios busca inspiración en Instagram, Facebook, YouTube y TikTok. A pesar de la influencia digital, el 60% de los consumidores aún prefiere experiencias de compra omnicanal, que combinan lo mejor de los mundos online y offline.
En este proceso de inspiración y búsqueda de ofertas, la IA está ganando terreno. Un 20% de los consumidores ya ha utilizado la IA para enriquecer su experiencia de compra, y un 28% tiene planes de hacerlo en el futuro cercano.
Transparencia y Expectativas de Descuento
De cara al Black Friday y eventos similares, los consumidores exigen a los retailers una claridad absoluta en la información sobre los descuentos. El 60% prefiere que se aplique un porcentaje específico de descuento a todos los productos del catálogo. Generalmente, un «buen descuento» se percibe como una reducción de al menos un 30% sobre el precio original del producto. 💯 Esta demanda de transparencia, combinada con la creciente adopción de la inteligencia artificial, augura un Black Friday donde la tecnología y la información clara serán inseparables de la experiencia de compra.