En un mundo cada vez más digital, el marketing de influencers se ha convertido en una herramienta esencial para las marcas. Sin embargo, una crisis puede erosionar la confianza en la marca y, si no se gestiona de manera efectiva, dañar la reputación de una empresa. Según el último informe del Consejo de Normas de Publicidad de la India (ASCI), el 91% de las personas confían en la publicidad en general, y el 80% de los encuestados confían en los influencers de las redes sociales tanto como confían en sus amigos. Esto hace que las crisis relacionadas con los influencers sean aún más críticas para abordar.
La confianza en los influencers en tiempos de crisis
El informe de ASCI destaca la importancia de la confianza en los influencers en tiempos de crisis. Los influencers se han convertido en una fuente de información confiable para muchos consumidores, y su influencia puede ser un arma de doble filo para las marcas.
El papel de los influencers en la construcción de la confianza de la marca
Los influencers juegan un papel crucial en la construcción de la confianza de la marca. Su capacidad para conectar con los consumidores a nivel personal puede ayudar a las marcas a construir relaciones sólidas y duraderas con su público objetivo. Sin embargo, cuando ocurre una crisis, la confianza en los influencers puede verse afectada, lo que puede tener un impacto negativo en la percepción de la marca.
La gestión de crisis en el marketing de influencers
La gestión de crisis es un aspecto esencial del marketing de influencers. Las marcas deben estar preparadas para manejar cualquier crisis que pueda surgir y tener un plan de acción en lugar para minimizar el daño a su reputación. Esto puede incluir la comunicación abierta y transparente con los consumidores, la toma de responsabilidad por cualquier error cometido y la implementación de medidas correctivas para prevenir incidentes futuros.