Amazon ha comunicado a su equipo corporativo que espera una reducción gradual de su plantilla en los próximos años como consecuencia de los avances en inteligencia artificial. En un memorando interno del 17 de junio, el CEO Andy Jassy señaló que los agentes de IA generativa traerán «efficiency gains» que harán que algunos roles se vuelvan redundantes, aunque se crearán otros puestos más alineados con la tecnología.
Jassy aclaró que no habrá despidos masivos como en 2022‑2023; las bajas se producirán principalmente mediante rotación natural.
Amazon ya ha desplegado más de 1.000 agentes de IA: herramientas integradas en publicidad, atención al cliente, Alexa+ y operaciones, con inversiones que superan los US $100.000 millones este año.
Se espera que la IA mejore la gestión de inventario, pronósticos de demanda y la eficiencia de los robots en centros de distribución.
La reacción interna fue intensa: empleados expresaron en canales como Slack que «no hay nada más desmotivante que leer que tu trabajo será reemplazado por IA en unos años».
Jassy instó a su equipo a capacitarse en IA: «sé curioso, asiste a talleres, usa y experimenta con IA… quienes lo hagan estarán mejor posicionados para reinventar la compañía».
Este movimiento se enmarca dentro de una tendencia sectorial que incluye a empresas como Meta, Shopify, Microsoft, IBM y CrowdStrike, que también priorizan la IA para mejorar productividad y ajustar plantilla.
🧠 Implicancias para el marketing digital
- Oportunidad para agencias y marcas: este es el momento ideal para incorporar IA en procesos como planificación de campañas, automatización de contenido y atención al cliente.
- Formación continua: profesionales del marketing deben adquirir conocimientos en IA generativa, agentes conversacionales y análisis predictivo.
- Comunicación corporativa cuidadosa: se requieren estrategias transparentes de cambio interno que incluyan capacitación, bienestar laboral y redes de apoyo.
- Reinvención de roles: las tareas creativas, estratégicas y de supervisión de IA serán cada vez más demandadas.
Este caso de Amazon ilustra con claridad cómo la IA está reconfigurando no solo la operativa y los costos, sino el corazón del capital humano dentro del marketing digital y la publicidad corporativa.
