El gigante del comercio electrónico Shopify enfrentó interrupciones significativas en sus servicios durante el crucial Cyber Monday, afectando a miles de comerciantes en línea. La caída, ya mitigada, generó gran preocupación y serias interrupciones en uno de los días de compras más importantes del año.
🚨 Shopify Supera Caída en Cyber Monday
La plataforma experimentó problemas a media tarde en España, con reportes de fallos disparándose alrededor de las 15:00 horas, y alcanzando su pico cerca de las 17:00 horas, con aproximadamente 4.000 incidencias activas, según Downdetector. Este incidente se produjo apenas un día después de que Shopify reportara un impresionante aumento del 25% en la facturación global de sus eCommerce durante el Black Friday.
🛠️ Problema de Autenticación Identificado y Resuelto
Shopify identificó rápidamente el origen del problema: un fallo en el flujo de autenticación de inicio de sesión. Este error impidió temporalmente el acceso a:
- 🌐 Interfaces de administración para algunos vendedores en línea.
- 🛒 Sistemas de Punto de Venta (POS).
La situación generó inconvenientes a nivel administrativo y de login en los sistemas POS. A pesar de la gravedad potencial, Shopify actuó con celeridad. A medianoche, la compañía anunció que el fallo había sido encontrado y corregido. La cuenta de soporte de Shopify (@ShopifySupport) en X (anteriormente Twitter) mantuvo informados a los usuarios durante la interrupción, dirigiéndolos a su página de estado para las actualizaciones más recientes.
✅ Operaciones de Venta y Pago Sin Interrupciones
Un aspecto crucial durante la incidencia fue que, a pesar de los problemas en el acceso a la administración, las tiendas en línea y el proceso de pago (checkout) se mantuvieron completamente operativos. Esto aseguró que los clientes pudieran continuar con sus compras sin interrupciones, minimizando el impacto en las ventas de los comerciantes.
📈 Regreso a la Normalidad y Monitoreo Continuo
Para el mediodía del martes, el servicio había regresado a niveles de normalidad. El gráfico de Downdetector mostró una drástica reducción en los reportes de incidencias después de las 18:00 horas del lunes, confirmando la rápida resolución del problema. Shopify continúa monitoreando la recuperación total del servicio, con su página de estado indicando que la situación está solucionada. Este incidente subraya la importancia de la resiliencia en las plataformas de eCommerce, especialmente durante periodos de alta demanda como el Cyber Monday.