La inteligencia artificial (IA) generativa está marcando un antes y un después en los hábitos de consumo, especialmente en eventos de gran magnitud como el Black Friday. Un estudio reciente, realizado en colaboración por VML The Cocktail y Salesforce, revela que el 65% de los consumidores ya ha interactuado con herramientas de IA generativa. Este fenómeno está impulsando un cambio significativo hacia un consumo más consciente y menos impulsivo, redefiniendo la experiencia de compra en el panorama digital actual.
El Consumidor del Black Friday 2025: Más Consciente y Menos Impulsivo
La integración de la IA en el proceso de compra ha transformado la forma en que los usuarios investigan y deciden. 💡 Un dato clave es que el 28% de los usuarios avanzados de IA generativa realizan menos compras impulsivas. Esto se debe a que la IA les proporciona un conocimiento más profundo y detallado sobre los productos, lo que se traduce en decisiones más informadas y seguras.
📊 Tendencias Clave:
* El 31% de los perfiles avanzados en IA buscan más información técnica y detallada.
* El 28% de los usuarios avanzados se sienten más seguros en su decisión final.
* El 28% de los usuarios avanzados de IAG reducen sus compras impulsivas, frente al 19% de la población general.
Edu García, Head of Marketing & Data en VML The Cocktail, enfatiza que «los usuarios avanzados de IA generativa compran con un conocimiento más profundo, reducen las compras impulsivas y esperan que las marcas les ofrezcan herramientas para facilitar el ahorro y optimizar su experiencia». Este cambio exige que las marcas refuercen la transparencia y el detalle técnico de sus ofertas, priorizando la confianza sobre los mensajes de urgencia tradicionales.
La IA como Asesor de Compra Personalizado
La IA no solo influye en la decisión, sino que se consolida como una plataforma de compra y asesoramiento. 🗣️ Un 47% de los usuarios avanzados recurren a aplicaciones de IA generalista como ChatGPT o Perplexity para buscar productos y servicios, valorando la eficiencia, el ahorro de tiempo y la personalización que estas herramientas ofrecen.
- El 43% de la población demanda soluciones que se adapten por completo a sus necesidades.
- El 34% espera que la IA les ayude a optimizar su gasto.
Para las marcas, esto significa una oportunidad de desarrollar agentes de IA que ofrezcan recomendaciones personalizadas y optimicen el ahorro. La clave está en fortalecer los canales propios, garantizar la transparencia en el uso de datos y ofrecer información precisa para generar confianza frente a IAs masivas.
Privacidad y Confianza: El Reto de la Interacción con la IA
A pesar de la creciente aceptación, la interacción con la IA está condicionada por la preferencia de los usuarios por canales privados y seguros. 🔒 El 34% de los consumidores acepta recibir recomendaciones y promociones personalizadas, siempre que la interacción se realice a través de la app o la web de la propia marca. Estos entornos controlados generan mayor confianza respecto al tratamiento de sus datos.
Sin embargo, la privacidad sigue siendo la principal barrera para la adopción de la IA, señalada por el 61% de la población. Además, la opción de interactuar con un humano sigue siendo indispensable, especialmente en situaciones complejas o sensibles, lo que subraya que la IA es una herramienta de apoyo, no un reemplazo total.
Este Black Friday 2025 marcará un hito en la evolución del comercio electrónico, con un consumidor más informado y exigente, guiado por la inteligencia artificial. Las marcas que logren adaptarse a estas nuevas expectativas, ofreciendo transparencia, datos rigurosos y recomendaciones personalizadas, estarán a la vanguardia de esta nueva era de consumo.