La implementación de la Inteligencia Artificial (IA) en el ámbito empresarial ha sido objeto de intenso debate, con voces escépticas que cuestionan su valor y beneficio real. Sin embargo, la experiencia de BBVA, liderada por Len Alfaro, Head of Global AI Adoption, ofrece una perspectiva contundente y optimista sobre el impacto transformador de esta tecnología. Lejos de ser un «bluf», la IA ha demostrado ser un motor de productividad, calidad e innovación, generando un retorno positivo innegable para las organizaciones que la abrazan con una estrategia integral.
La IA: Un Impulso Indiscutible a la Productividad
En BBVA, la adopción de la IA ha trascendido las expectativas, impactando directamente en la eficiencia operativa. Más de 11.000 empleados del banco han logrado ahorrar un promedio de 3 horas semanales gracias a la integración de estas herramientas. Este ahorro de tiempo se traduce en una mayor capacidad para enfocarse en tareas de valor añadido, mejorando la agilidad y la capacidad de respuesta de los equipos.
- ⏰ Menos tiempo: Optimización de procesos y tareas repetitivas.
- ✨ Más calidad: Resultados con mayor precisión y consistencia.
- 💡 Más innovación: Impulso a la creatividad y desarrollo de nuevas soluciones.
Alfaro subraya que la productividad se eleva «desde el momento cero» para cualquier persona que utiliza la IA, haciendo una analogía con la era de Internet: «¿Te imaginas a alguien en una entrevista hoy diciendo: ‘Ah, no, pero yo a Internet no me meto’?» Las empresas que ignoran esta ola tecnológica corren el riesgo de quedarse atrás, tal como sucedió con aquellas que no supieron adaptarse a la revolución digital.
Transformación Cultural y Adopción Democrática
El éxito de BBVA no solo radica en la tecnología per se, sino en una profunda transformación cultural. Desde el inicio, el banco apostó por una estrategia de «democratización» de la IA, extendiendo su uso más allá de los especialistas en datos e ingeniería. Esta visión ha permitido que un amplio espectro de empleados explore y descubra el potencial de la IA en sus roles diarios.
Con 120.000 empleados a nivel mundial, BBVA inició con un piloto de 3.000 usuarios, una cifra que, aunque significativa, generó interrogantes sobre la escala de la adopción. La clave fue demostrar el valor en todas las áreas, lo que a su vez impulsó un crecimiento exponencial en su uso. «La gente estaba ‘on fire’ total, hacían cosas personales porque les habíamos dicho de forma tan clara: ‘Oye, mira, prueba cosas, úsala, úsala, úsala'», comenta Alfaro.
Claves para una Integración Profunda de la IA
El informe del MIT que indica que el 95% de los proyectos de IA fallan, según Alfaro, se debe a la falta de una «integración profunda». Esto no se trata solo de implementar herramientas, sino de:
- 🌐 Visión estratégica: Entender la IA como un pilar fundamental de la innovación.
- 🤝 Colaboración interna: Fomentar el uso y la experimentación en todos los niveles.
- ética y responsabilidad: Integrar la IA de forma ética y orientada a la innovación.
La apuesta de BBVA por colaborar con Open AI para integrar estas tecnologías de forma ética y responsable es un claro ejemplo de este enfoque. Para Alfaro, el valor que aporta la IA es tan «indiscutible» que, si se la quitaran, no sería capaz de realizar su trabajo con el mismo nivel de eficiencia y calidad.