El Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, bajo el liderazgo de Pablo Bustinduy, ha lanzado una ofensiva sin precedentes para combatir las prácticas desleales y las rebajas engañosas durante el esperado Black Friday y Cyber Monday de 2025. Esta iniciativa de «monitorización masiva» se enfocará en grandes operadores del comercio electrónico, abarcando sectores clave como el textil, la tecnología, los juguetes y los pequeños electrodomésticos, con el objetivo de garantizar la transparencia y proteger a los consumidores de ofertas fraudulentas.
El Ministerio de Consumo Intensifica la Vigilancia
La campaña de este año es una continuación y expansión de esfuerzos previos. El objetivo principal es erradicar tácticas deshonestas, como el inflado artificial de precios días antes del evento para luego presentarlos como descuentos significativos, lo que induce a error a los compradores sobre el ahorro real. El Ministerio busca asegurar que las ofertas sean genuinas y que los consumidores puedan realizar sus compras con confianza.
Sanciones Pasadas: Un Precedente Claro
El compromiso del Ministerio no es nuevo. Durante el Black Friday de 2023, ya se impusieron sanciones significativas a siete grandes empresas, que acumularon multas por un total de 350.000 euros. Estas compañías también recibieron la prohibición expresa de reincidir en tales conductas fraudulentas. Este antecedente subraya la seriedad con la que se aborda la protección del consumidor frente a las prácticas comerciales engañosas.
El Engaño de las «Falsas Rebajas»
Para ilustrar estas malas prácticas, el Ministerio ha recordado un caso emblemático de la campaña de 2023. Un operador ofertó un ordenador portátil por 626,99 € entre el 15 y el 20 de noviembre. Sin embargo, el 21 de noviembre, el precio ascendió a 759,99 €, solo para volver a bajar a 626,99 € entre el 22 y el 29 de noviembre, coincidiendo con el periodo de rebajas. Este tipo de manipulación genera la falsa ilusión de un descuento de 133 €, un ahorro que en realidad nunca existió. 😔
Patrones Oscuros: Manipulación Digital al Descubierto
Además de las falsas rebajas, la campaña de este año pone un foco especial en los «patrones oscuros» (dark patterns). Estas son técnicas de diseño digital deliberadamente creadas para manipular el comportamiento y la percepción del consumidor, empujándolos a tomar decisiones que quizás no habrían considerado con información clara y transparente. No se trata de simples estrategias de marketing, sino de diseños que explotan mecanismos mentales automáticos para el beneficio de la empresa, a menudo en detrimento del usuario.
Tipos de Patrones Oscuros Bajo la Lupa
La vigilancia del Ministerio de Consumo se extenderá a varias modalidades de patrones oscuros, que incluyen:
- 💸 Precios por goteo: El costo total del producto se oculta inicialmente, revelando cargos obligatorios como tasas o gastos de gestión solo en etapas avanzadas del proceso de compra.
- ⏰ Técnicas de venta bajo presión: Uso de relojes de cuenta atrás irreales, mensajes de escasez falsos o cualquier otro recurso que cree una sensación artificial y urgente de necesidad de compra.
- 🔄 Precios dinámicos: La cantidad a pagar puede variar durante el proceso de compra sin una explicación clara o justificación.
- 🕵️ Precios personalizados: Ofertas que se modifican basándose en datos personales del usuario, lo que puede generar situaciones discriminatorias.
- ⚖️ Comparaciones de precios engañosas: El comercio compara el precio promocional con uno que no ha sido habitual en el mercado, creando una falsa impresión de ahorro.
Estas prácticas ya están en el punto de mira de instituciones europeas, y la Organización Europea de Consumidores, junto con 25 organizaciones de 21 países (incluidas las españolas OCU y CECU), denunció a Shein por el uso de estas técnicas manipuladoras para impulsar un consumo excesivo.
Protección al Consumidor y Consecuencias Legales
El Ministerio subraya que estas prácticas constituyen infracciones graves del artículo 20 de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista. Las sanciones pueden ser severas, oscilando entre cuatro y seis veces el beneficio ilícito obtenido, y pueden ser aún mayores en casos de extrema gravedad. La campaña de vigilancia se apoyará en un despliegue tecnológico avanzado para detectar estas irregularidades, asegurando un mercado más justo y transparente para todos.
El ministro Bustinduy ha sido enfático al señalar que «ningún modelo de negocio puede basarse en la vulneración de los derechos de las personas consumidoras» y que «ninguna empresa, por grande o poderosa que sea, está por encima de la ley». Con esta firme postura, el Ministerio busca no solo sancionar, sino también disuadir a las empresas de recurrir a tácticas abusivas, fomentando un entorno de comercio electrónico donde la confianza y la honestidad sean los pilares fundamentales. 💪