El comercio electrónico se ha consolidado como un pilar fundamental en la vida de los españoles, transformando los hábitos de compra y las expectativas de los consumidores. Sin embargo, a pesar de su arraigo, la experiencia de compra en línea aún presenta desafíos cruciales, especialmente en el ámbito logístico. Un estudio reciente de Correos Express, titulado «Tendencias e-commerce 2025-2026», arroja luz sobre estos aspectos, revelando que una abrumadora mayoría de compradores abandona sus carritos debido a los costes de envío y los plazos de entrega.
El Costo de Envío: Principal Barrera para la Compra Online
El informe de Correos Express destaca un dato contundente: el 87,8% de los consumidores españoles ha renunciado a una compra en línea por los gastos de envío. Este porcentaje subraya la sensibilidad del consumidor al precio final, que incluye los costos adicionales de transporte. Además, el 81,8% de los encuestados afirmó no concretar una compra si considera que el plazo de entrega es excesivo o carece de flexibilidad. Estos números son un claro indicativo de que la logística no es solo un proceso operativo, sino un factor determinante en la decisión de compra.
👉 Cifras Clave del Abandono de Carrito:
* 87,8% abandonó por gastos de envío.
* 81,8% desistió por plazos de entrega largos o inflexibles.
* El 90% de los consumidores considera que el envío determina su decisión de compra.
Hábitos de Compra y Preferencias del Consumidor
El estudio también revela la frecuencia con la que los españoles realizan compras online, consolidando el eCommerce como un hábito:
* Un 34% de los encuestados compra entre dos y tres veces al mes.
* Un 13,9% realiza compras online varias veces por semana.
Las principales motivaciones para elegir el canal online son:
* Comodidad (no tener que desplazarse): 58,6%
* Promociones y ofertas: 49,3%
* Rapidez: 48,7%
* Variedad de productos: 40%
En cuanto a las categorías de productos más populares, la moda (ropa, calzado y accesorios) lidera con un 41,9%, seguida por hogar y bricolaje (24,9%), electrónica de consumo (22,1%) y cuidado personal (19,6%).
Tendencias Logísticas Emergentes: Flexibilidad y Sostenibilidad
Aunque la entrega a domicilio sigue siendo la preferida (68,1%), las opciones alternativas ganan terreno significativamente. Los puntos de recogida son elegidos por el 35,9% de los consumidores, con un aumento del 2,2% respecto al año anterior, y los lockers o taquillas inteligentes alcanzan el 24,6%, creciendo un 1,1%. Esta evolución refleja la demanda de mayor flexibilidad y opciones para adaptarse a estilos de vida dinámicos.
La sostenibilidad también se posiciona como un factor influyente. La logística inversa y el uso de embalajes reciclables son aspectos que los consumidores valoran cada vez más en su proceso de decisión de compra, mostrando una creciente conciencia ambiental.
El Auge de las Apps y Redes Sociales en el E-commerce
Si bien la web sigue siendo el canal predilecto para las compras online (59,5%), las aplicaciones móviles (38,5%) están ganando terreno. Las redes sociales, aunque representan un porcentaje menor (1,9%) en compras directas, muestran un potencial de crecimiento notable. El 26,2% de los consumidores españoles ya ha realizado alguna compra a través de estas plataformas, siendo Instagram (53,1%) y TikTok (39,3%) las más utilizadas para este fin. Esta tendencia subraya la importancia de una estrategia omnicanal y la adaptación a nuevos puntos de contacto con el cliente.
Confianza en los Operadores Logísticos y el Modelo C2C
El Grupo Correos se mantiene como la empresa de paquetería más confiable (46,8%), con Correos Express destacando entre los jóvenes. Otros operadores logísticos con alta valoración incluyen:
* SEUR: 46%
* GLS: 39,8%
* MRW: 39,2%
* DHL: 34,3%
* NACEX: 25,6%
Los consumidores también expresan deseos de mejora en la última milla:
* Mayor personalización en la entrega.
* Mejor comunicación con el cliente final.
* Contacto directo con el repartidor.
El modelo C2C (Consumer to Consumer), impulsado por la economía circular y las plataformas de segunda mano, muestra un crecimiento notable. El 63,2% de los españoles ha utilizado estas plataformas en el último año, con Wallapop (79,4%), Milanuncios (67,7%), eBay (67,6%) y Vinted (55,8%) como las más populares. Los productos de moda, libros y electrónica lideran este segmento. A pesar del auge, la confianza y seguridad en los pagos siguen siendo retos importantes.
La Perspectiva Empresarial: Retos y Expectativas Logísticas
El estudio también incorpora la visión de las empresas que contratan servicios logísticos, identificando los principales desafíos:
* Retrasos: 59,2%
* Costes elevados: 34,3%
* Problemas con las devoluciones: 27,7%
* Falta de flexibilidad: 25,2%
Al elegir un proveedor logístico, el precio (58,3%) es el factor más determinante, seguido por la flexibilidad/confianza (50,4%) y la rapidez (47,8%). El Grupo Correos es el más utilizado, mientras que Amazon Shipping recibe la mejor puntuación en valoraciones.
En síntesis, el estudio de Correos Express reconfirma que la logística es un pilar crítico para el éxito del eCommerce en España. La capacidad de adaptación a las demandas de flexibilidad, sostenibilidad, transparencia y, crucialmente, la gestión eficiente de los costes de envío, serán factores decisivos para la fidelización del cliente y el crecimiento en el dinámico panorama del comercio electrónico.