La Despensa de Vila Sen Vento, el eCommerce gallego especializado en alimentos tradicionales, ha convertido su cadena logística en una herramienta de fidelización al compartir abiertamente cada paso del proceso de entrega. Esta estrategia de transparencia, mostrada en una publicación de LinkedIn por Mercedes Gómez Varela, demuestra que explicar el “dolor de cabeza” de los costes de envío puede transformar la percepción del cliente y reforzar la confianza en la marca.
Transparencia logística: el nuevo eje de la confianza
En lugar de ocultar los gastos de envío, La Despensa los aborda con sinceridad, reconociendo que siempre serán un coste adicional para el consumidor. Sin embargo, al detallar por qué existen y cómo se gestionan, la empresa logra que los clientes los acepten con mayor agrado. El mensaje central es claro: “Entender el porqué del gasto facilita su aceptación”.
Proceso de pedido a entrega
1️⃣ Pedido 24/7 – La tienda online está disponible todo el día, permitiendo compras en cualquier momento y envío a cualquier punto de la península.
2️⃣ Selección de productos – Desde platos frescos como lacón con grelos o pulpo á feira, hasta conservas y mermeladas.
3️⃣ Preparación inmediata – Los pedidos con productos bajo encargo (empanadas, repostería, cocido, etc.) se cocinan la misma mañana en que se recibe la orden.
4️⃣ Empaquetado personalizado – Cada envío lleva un embalaje diseñado para proteger tanto productos delicados como vidrio, evitando roturas.
5️⃣ Recogida por transportista – De lunes a jueves, los paquetes se entregan a los transportistas por la tarde; el cliente recibe un aviso con el número de seguimiento.
6️⃣ Entrega en 24‑48 h laborables – Los transportistas entregan de martes a viernes, garantizando que la mercancía no permanezca en almacenes durante el fin de semana, crucial para productos perecederos.
Cálculo y gestión de los costes de envío
- Tipos de envío: normal y refrigerado, según la naturaleza del producto.
- Factores de cálculo: peso, destino y requerimientos de temperatura.
- Tarifas transparentes: la web muestra automáticamente el importe; La Despensa asume una parte del coste y ofrece envío gratuito a partir de 80 € en la modalidad normal.
- Política de precios: los precios mostrados al cliente no reflejan íntegramente lo que cobra el transportista; la diferencia se absorbe para simplificar la experiencia de compra.
Cobertura geográfica y envíos especiales
- Peninsula completa – Los transportistas cubren toda la península en un plazo habitual de 24 h laborables desde la recogida.
- Islas y envíos internacionales – Se gestionan de forma personalizada; tras confirmar el pedido y el destino, la empresa solicita un presupuesto al transportista y lo traslada al cliente para su aprobación.
- Colaboraciones B2B – Además de la venta directa, La Despensa suministra a tiendas gourmet como El Club del Gourmet del Corte Inglés, Frinsa y recientemente a aeropuertos, ampliando su red de distribución.
Lecciones para otros eCommerce
| Acción | Beneficio | Cómo aplicarlo |
|---|---|---|
| Comunicar los costes | Reduce la sorpresa del cliente | Publicar una explicación clara en la web y en correos de confirmación |
| Mostrar el proceso | Aumenta la confianza | Utilizar videos o infografías que detallen la cadena logística |
| Asumir parte del gasto | Mejora la percepción de valor | Ofrecer envío gratuito a partir de un umbral de compra |
| Personalizar el empaquetado | Minimiza incidencias | Diseñar embalajes específicos para productos frágiles |
| Optimizar horarios de envío | Preserva la calidad del producto | Evitar envíos los viernes para productos perecederos |
🔹 Conclusión – La estrategia de La Despensa de Vila Sen Vento demuestra que la logística, cuando se comunica con honestidad y detalle, deja de ser un “dolor de cabeza” y se transforma en un factor diferenciador. Al educar al cliente sobre los motivos y el valor añadido detrás de cada envío, la empresa no solo mejora la satisfacción, sino que también refuerza su posición en un mercado cada vez más competitivo.