Farma2go, la farmacia digital que ha desafiado a los gigantes del sector, celebra su décimo aniversario. Desde una modesta tienda física en Cantabria, la empresa liderada por Jorge Peláez ha logrado una facturación de 10 millones de euros anuales, demostrando que la agilidad y la innovación son claves para triunfar en un mercado altamente competitivo.
De Farmacia Local a Líder Digital: La Transformación de Farma2go
Farma2go, nacida en Torrelavega en 2015, comenzó como una farmacia de barrio, gestionada por los hermanos Jorge y Daniel Peláez. Sin embargo, la crisis de 2016 impulsó una visión disruptiva: la digitalización. Inspirados por el éxito de plataformas como Farmacia Barata y Amazon, los hermanos decidieron abrir una «ventana digital», aprendiendo de forma autodidacta sobre gestión de campañas de Ads y operaciones online. Este paso estratégico reveló la rentabilidad superior del comercio electrónico frente al modelo físico tradicional, aunque la tienda original siempre ha mantenido su operatividad.
Un Modelo Híbrido y Agilidad como Estrategia
Jorge Peláez describe a Farma2go como «una ardilla en un campo de buldóceres», incapaces de competir en volumen con los grandes, pero ganando terreno a través de la rapidez y la eficiencia. Esta filosofía les ha permitido expandirse por toda la zona euro, con España, Portugal, Francia, Italia y Alemania como sus principales mercados. Actualmente, el 95% de su facturación proviene del canal online, y un 20% de sus ventas se genera a través de su aplicación móvil, recientemente actualizada a su segunda versión. Con 40,000 referencias y 200,000 usuarios registrados, Farma2go ha consolidado su posición con un ticket medio de 65€, destacando por sus precios competitivos y la rapidez en la entrega.
Innovación y Tecnología: Pilares del Crecimiento Sostenible
El camino de Farma2go ha estado marcado por una constante evolución tecnológica y logística para soportar su crecimiento exponencial. La expansión de las ventas online exigió la migración de su almacén en tres ocasiones, culminando en una moderna nave industrial en Cantabria equipada con software propio de gestión logística, vital para cumplir con su promesa de entregas rápidas.
Migraciones Web y Desarrollo Propio
La plataforma web también ha evolucionado significativamente. Tras iniciar con una versión temprana de PrestaShop y gestionar gran parte del desarrollo internamente, Farma2go apostó por Shopify en junio pasado para adaptar su infraestructura a las demandas actuales del mercado. Paralelamente, mejoraron su aplicación móvil utilizando herramientas como Naps, lo que impulsó las ventas a niveles récord, similares a los de los meses pico de la pandemia.
La Inteligencia Artificial como Aliada Estratégica
La adopción de la inteligencia artificial ha sido un diferenciador clave para Farma2go, permitiéndoles escalar eficientemente en dos áreas cruciales:
✨ Creación de Catálogos y Fichas de Productos: La IA ha transformado el proceso de alta de productos, permitiendo generar hasta 1,000 fichas diarias con gran detalle. Este avance les valió la medalla de plata en la categoría de Mejor ficha de producto en los Ecommerce Awards 2024.
💬 Atención al Cliente: La implementación del chatbot de Oct8ne ha mejorado la personalización de la atención al cliente, facilitando el seguimiento de pedidos y la gestión de promociones, lo que ha optimizado el servicio y liberado recursos del equipo.
Además, la empresa ha fortalecido sus estrategias de SEO, SEM y automatizaciones, impulsando su eficiencia operativa. La incorporación de Francisco Cañadas como socio y la llegada de Zahira Martín como Head of Digital han sido, según Jorge Peláez, puntos de inflexión que han contribuido a la eficiencia y transversalidad del negocio.
Desafíos y Horizontes Futuros
A pesar de su éxito, Farma2go enfrenta desafíos inherentes a su sector y busca nuevas vías de crecimiento, manteniendo su agilidad como principal ventaja competitiva.
Navegando el Ecosistema de Marketplaces y Redes Sociales
La empresa ha encontrado obstáculos en los marketplaces debido a la estricta regulación europea (GPSR) sobre la presentación de productos farmacéuticos, lo que ha hecho inviable la venta en plataformas como Amazon por la desproporción entre el esfuerzo y los beneficios. En cuanto a las redes sociales, Jorge Peláez reconoce que aún buscan la fórmula para generar un engagement significativo, aunque tienen planes de intensificar su presencia, especialmente en TikTok, a través de sinergias con marcas específicas.
Expansión y Estrategias Novedosas
Con la volatilidad de precios y márgenes en el sector farmacéutico, Farma2go se enfoca en la adaptación rápida. Sus planes a corto plazo incluyen:
📈 La incursión en el marketing de afiliados, una estrategia para diversificar fuentes de ingresos.
🐾 La ampliación de la vertical de alimentación para mascotas, aprovechando la similitud del «lookalike» de sus clientes con los dueños de mascotas.
Jorge Peláez destaca que el «buyer persona» de Farma2go es sorprendentemente amplio, abarcando desde jóvenes de 18 años hasta personas de 65, incluyendo hombres y mujeres de diversas edades. Por ello, la estrategia de Farma2go es continuar incorporando una vasta variedad de productos y aumentar el stock para cubrir las diversas necesidades de su heterogénea base de clientes.