El Buen Fin está a la vuelta de la esquina, y tanto marcas como consumidores se preparan para una de las temporadas de compras más importantes del año. Sin embargo, la popularidad del evento también ha incrementado la actividad de estafadores que buscan aprovechar la ocasión para cometer fraudes.
Un estudio reciente de NielsenIQ revela que el 52% de los mexicanos planea elaborar una lista de compras anticipadas para hacer frente a la crisis económica. CleverTap, una reconocida plataforma de análisis y optimización de campañas, ha brindado recomendaciones para proteger a los consumidores y marcas contra fraudes durante este evento.
Principales canales de riesgo durante el Buen Fin
Mensajería instantánea o SMS
Las marcas suelen utilizar la mensajería instantánea y los SMS para comunicar ofertas, y esta estrategia ha demostrado ser efectiva. Un informe de Gartner indica que el 98% de los mensajes de texto son abiertos y el 45% son respondidos. Sin embargo, los estafadores también han encontrado en este canal una vía para engañar a los consumidores.
CleverTap recomienda a las marcas personalizar sus mensajes, utilizando un lenguaje claro y confiable. Además, aconseja evitar el uso excesivo de símbolos como $, %, o palabras como «gratis», «urgente» y «ganar» que pueden levantar sospechas.
En cuanto a los consumidores, CleverTap destaca la importancia de verificar que los mensajes provengan de fuentes confiables y de desconfiar de empresas que no han autorizado el uso de sus datos. La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares protege la obtención adecuada de la información y prohíbe la compra y venta de bases de datos.
«No precipitarse a tomar acciones inmediatas es crucial para verificar la autenticidad de una promoción. Ante cualquier duda, es recomendable contactar directamente a la empresa o consultar con personas de confianza», menciona Marcell Rosa, Director Regional para América Latina en CleverTap.
Redes sociales
Las redes sociales son otro canal clave para las promociones durante el Buen Fin. Sin embargo, no todos los mensajes son confiables. CleverTap recomienda a los consumidores verificar la autenticidad de los perfiles y la congruencia del número de seguidores y contenido publicado.
Para evitar caer en fraudes, es aconsejable salir de la red social y comparar el mensaje con la información disponible en el sitio web oficial de la marca. Las empresas legítimas suelen respaldar sus promociones mediante contacto directo, redes sociales verificadas y anuncios claros.
Llamadas telefónicas
Las llamadas telefónicas son un medio común utilizado por las marcas para contactar a los consumidores, pero también pueden ser un vehículo para el fraude. La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) recomienda no proporcionar información personal por teléfono y, en su lugar, contactar directamente con la empresa a través de líneas oficiales.
Recomendaciones para marcas y consumidores
Las recomendaciones de CleverTap buscan no solo proteger a los consumidores, sino también ayudar a las marcas a implementar mejores prácticas que generen confianza y eviten ser confundidas con estafadores. Para ello, la plataforma sugiere:
- Personalizar los mensajes con un tono claro y preciso.
- Evitar palabras y símbolos sospechosos que puedan ser característicos de mensajes fraudulentos.
- Verificar siempre la autenticidad de los perfiles en redes sociales y las promociones recibidas.
Para los consumidores, la recomendación clave es no precipitarse al recibir una oferta o alerta. Tomarse un tiempo para verificar dos veces la fuente, comparar información y consultar con conocidos puede ser la diferencia entre una compra exitosa y una estafa.
Cuida tus datos durante el Buen Fin
Además de estas recomendaciones, es importante recordar que la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares protege el uso de tu información personal. Si una empresa que no autorizaste te contacta, considera reportarlo a las autoridades correspondientes.
Marcell Rosa, de CleverTap, concluye con un consejo para las empresas: «El Buen Fin es una gran oportunidad para lanzar promociones, pero también una responsabilidad para comunicar de manera verificada y segura.»
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